Petwell

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São Paulo - SP

11/01/2023 às 23:25

ID: 157286839

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Dia 17/12/*******, sábado, às 23h48 recebi um e-mail da Petwell informando que a partir daquele dia, no caso, 18/12, estavam encerrando suas atividades.

Assim, do nada. Sem comunicação prévia.

Da noite pro dia, meu cão cardíaco de 14 anos, um animal doente que faz tratamento/acompanhamento com cardiologista e toma 5 remédios 2x por dia, ficou desamparado de cuidados médicos. E continua, principalmente por ele ser idoso e ser mais difícil encontrar um plano de saúde.

No dia 21 respondi o e-mail dizendo que tinha algumas dúvidas e não tinha conseguido entrar em contato pelo WhatApp e, no dia seguinte, me responderam informando que o WhatsApp não estava mais funcionando, mas que eu poderia enviar minhas questões por e-mail. Pois bem, enviei meu segundo e-mail no dia 23/12 e, desde então, estou aguardando um retorno, que pelo visto não vai chegar.

Li as demais reclamações aqui no Reclame Aqui e vi que todas elas foram respondidas com uma mensagem padrão, dizendo que lamentam a situação e que demais dúvidas podem ser enviadas por e-mail. Acontece que estou aguardando um retorno do meu e-mail há 18 dias. Não quero uma resposta automática, quero alguém que resolva o meu problema!

Depois de muito pesquisar e comparar os planos do mercado, confiei e investi na Petwell justamente porque ela me permitia continuar na mesma clínica veterinária que já estava tratando o Oreo e já tinha todo o seu histórico. Contratei o plano de 90% de reembolso, que cobria dentro de 12 meses, até R$10.*******.

Após a contratação do plano tive que aguardar o período das carências para os problemas que ele já tinha e para um que surgiu após a contratação. Descobrimos que ele está com pedras na bexiga e, para fazer uma cirurgia e tirá-las, era necessário aguardar 6 meses. Eu estava com todo um planejamento para fazer esse procedimento agora em janeiro, inclusive tirei férias para isso.

Paguei 7 parcelas de 12. Equivalente a R$1.*******,89. E dos R$10.******* que teria direito, utilizei apenas R$******* de reembolso. Ou seja, R$1.*******,89 jogados no lixo. R$1.*******,89 que fazem total diferença do tratamento do Oreo. Ficamos sem plano e sem dinheiro para pagar os procedimentos necessários.

Eu exijo o ressarcimento do valor investido no plano e não usufruído. Caso contrário entrarei com um processo buscando além do reembolso, uma indenização, por toda a dor de cabeça que estão me causando por deixarem um cão doente de 14 anos desamparado de um dia para o outro.

Aguardo um retorno de vocês com uma solução em até 7 dias.

Atenciosamente,
Amanda