Petwell

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Belo Horizonte - MG

30/01/2023 às 21:42

ID: 158419489

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As tentativas de contato com os senhores vêm sendo realizadas há dias, desde o e-mail recebido sobre o encerramento das atividades do plano de saúde pet PETWELL, sem sucesso.

Ocorre que, no dia 17/12/*******, minha cadela passou por um procedimento de tartarectomia. A clínica informou que enviaria a nota fiscal e o relatório na segunda feira, dia 19/12/*******, pois o horário de finalização do procedimento coincidiu com o fim do expediente da clínica naquele https://******* fato não seria um problema, uma vez que a cláusula quinta do contrato firmado entre as partes determina que "as solicitações de reembolso devem ser realizadas em até 30 (trinta) dias da realização do procedimento ou do encerramento da internação".

Porém, para minha surpresa e indignação, no mesmo dia, às 23:48, recebi e-mail informando sobre o fim das atividades do plano, pontuando que as solicitações de reembolso feitas até aquele momento (18/12/*******) seriam concluídas. O procedimento feito no dia anterior, portanto, não estava incluído nessa informação, pois ainda não havia sido feita a solicitação. ******* que após o comunicado recebido foram realizadas várias tentativas de solicitação de reembolso e de contato com o plano, todas frustradas.

Relembro que o contrato firmado diz, em sua cláusula Décima Primeira, item 11.4, a):

"O presente Contrato poderá, a qualquer tempo, ser considerado rescindido de pleno direito pela CONTRATADA, sem qualquer ônus ou devolução de valores, desde que comunique ao RESPONSÁVEL a ocorrência de alguma das seguintes hipóteses: a) por iniciativa da CONTRATADA com aviso prévio de 30 (trinta) dias".

No caso em questão, a CONTRATADA indicou o encerramento das suas atividades apenas um dia antes, por e-mail, descumprindo o aviso prévio de trinta dias para a rescisão de contrato.

Dessa forma, solicito retorno acerca de meios para envio das documentações comprobatórias referentes ao procedimento realizado, com posterior reembolso do valor devido, conforme se obrigada a CONTRATADA em contrato anexo.

Em caso de negativa ou perpetuação da inércia da CONTRATADA, buscarei os meios necessários para salvaguardar a prestação do serviço contratado, um direito garantido.

Atenciosamente