Concessionária Citroën se recusa a prestar atendimento de garantia fora do período de revisão, desrespeitando o consumidor e a cobertura contratual.
Não resolvido
Betim - MG
16/03/2026 às 10:45
ID: 243375671
Comprei um Citroën C3 em 2023 e, desde então, sempre realizei todas as revisões na concessionária Citroën France, justamente para manter o veículo em dia e preservar a garantia.
No entanto, por duas vezes precisei de atendimento para serviços cobertos pela garantia, fora do período de revisão, e fui informado de que não havia vaga para esse tipo de atendimento.
A situação mais recente ocorreu na última sexta-feira, quando entrei em contato porque o veículo apresentou a luz do ABS acesa. Como não se tratava de revisão periódica, fui informado pela atendente de que não havia vaga para esse serviço, apenas para revisão, e que eu deveria procurar outra concessionária.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. No momento da compra, o veículo é vendido com garantia, mas quando o cliente realmente precisa utilizá-la, não recebe o suporte adequado na própria concessionária onde sempre realizou os serviços.
Sempre mantive meu compromisso com a concessionária, fazendo as revisões no local, mas, quando precisei de atendimento de garantia, não tive a mesma consideração.
Solicito um posicionamento da empresa e uma solução para o meu caso, com o devido atendimento do veículo em garantia, de forma digna e respeitosa.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:55
Prezado Sr. Alan, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento de qualidade e o suporte necessário aos nossos clientes em todas as etapas da jornada com o veículo.
Conforme contato realizado, já realizamos o agendamento para que possamos avaliar o seu veículo e prestar todo o suporte necessário. Estamos o agauardando na próxima quarta-feira, quando nossa equipe técnica fará a verificação do alerta de ABS apresentado, garantindo o devido atendimento dentro das condições de garantia.
Reforçamos que sua manifestação é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos e evitarmos que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e será um prazer atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Jorlan France
[email protected]
(31) 2116-1100
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 08:50
Empresa solicitou que levasse o veiculo ao local, porem ao levar alegaram que a garantia não cobria o reparo, e mesmo aceitando realizar o pagamento do reparo solicitaram um prazo de 20 dias uteis para entrega do veiculo. Infelizmente informações desencontradas e um mal atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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