Concessionária Jorlan France amassa carro durante revisão e se recusa a fornecer carro reserva, gerando custos extras para o cliente.
Não resolvido
Contagem - MG
09/04/2026 às 13:54
ID: 245039765
Levei meu veículo para uma simples revisão na Concessionária Jorlan France em Belo Horizonte, no último dia 25/03/2026 que gerou a seguinte ordem de serviço *****. Durante a revisão, meu carro foi amassado na lateral e também foi danificado no pára-choque. Hoje faz uma semana e a concessionária não resolveu a situação, entrei em contato com gerente *****, responsável pela área de serviços e ele informou que a Jorlan não vai disponibilizar um carro para o meu uso enquanto eles executam o serviço e eu que tenho que assumir o custo financeiro para a minha locomoção, de um incidente que foi causado pela Jorlan. Abri uma reclamação no SAC da concessionária Jorlan e Também diretamente na montadora Peugeot.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:56
Prezado Sr. Túlio Eduardo,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Reforçamos que o ocorrido foi devidamente registrado e está sendo tratado com total atenção e prioridade por nossa equipe, a fim de garantir a correta reparação do veículo, seguindo os padrões de qualidade exigidos.
Quanto à disponibilização de veículo reserva, no momento não dispomos dessa opção para atendê-lo, mas seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for possível durante a resolução do seu caso.
Ressaltamos que permanecemos acompanhando o seu caso de forma dedicada, buscando a melhor solução dentro dos nossos processos e políticas, sempre prezando pela transparência e respeito aos nossos clientes.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais e também pelo gestor da área para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jorlan France Peugeot
Ouvidoria
(31) 4009-4000
[email protected]
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:58
Empresa envia uma resposta robotizada sem solução do incidente que a mesma gerou ao cliente.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 10:14
Claramente a concessionária não está preparada para lidar com incidentes gerados pela mesma nos veículos dos clientes.
Nitidamente não existe o interesse de fidelizar o cliente, muito menos realizar um pós venda adequado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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