Peugeot Jorlan France

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São Bernardo do Campo - SP

11/08/2025 às 15:03

ID: 224252129

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No dia 14/05, foi realizada a revisão dos 50.000 km do meu veículo na Peugeot BH FRANCE, Peugeot 208, cor azul. Na ocasião, relatei um ruído anormal e bastante incômodo vindo da suspensão, o qual foi prontamente confirmado pela equipe técnica. Após a devida análise, foi diagnosticada a necessidade de substituição das bandejas do veículo.


O gerente Breno solicitou alguns dias para verificar junto à Peugeot a possibilidade de autorização da troca via garantia, visto que o veículo havia atingido os 50.000 km e, possivelmente, não estaria mais coberto. Concordei em aguardar esse retorno. Após alguns contatos, no dia 30/05, fui informado por ele de que a substituição havia sido autorizada.


Desde então, permaneci utilizando o veículo diariamente, mesmo com as bandejas comprometidas, o que resultou em desalinhamento e, consequentemente, em desgaste irregular e acelerado de dois dos pneus. Além disso, surgiram ruídos intensos nas pastilhas de freio, agravando ainda mais a situação.


No dia 20/06, recebi um novo contato do gerente informando que agendaria a troca das bandejas. No entanto, como o agendamento não foi efetivado por parte da gerente, realizei o agendamento por conta própria na data 15/07. Ao comparecer à unidade, fui surpreendido pela recusa em assumir a responsabilidade pelos danos causados, incluindo o desgaste do pneu, o ruído excessivo nas pastilhas e outros efeitos decorrentes da demora na substituição das peças.


Devido ao desgaste prematuro, precisei realizar um reparo emergencial no pneu no dia 11/07, apenas para que ele resistisse até hoje e eu pudesse apresentar o problema à concessionária. No entanto, durante o trajeto pela Rodovia Fernão Dias, o pneu se esvaziou subitamente, provocando instabilidade no veículo. Para evitar um possível acidente com os caminhões que vinham atrás, precisei desviar bruscamente para o acostamento, o que resultou em danos à roda do veículo. Cheguei na concessionária com step.


Gostaria de enfatizar que, caso a substituição das bandejas tivesse sido realizada conforme diagnosticado em 14/05, o veículo teria se mantido alinhado, os pneus não teriam sofrido desgaste acentuado, eu não teria arcado com custos de aproximadamente R$ 600,00 por pneu, e, principalmente, não teria sido exposto a uma situação de risco à minha integridade física.


Reforço que todas as revisões do veículo estão em dia, justamente com o objetivo de evitar situações como essa.


A Valéria do controle de qualidade da Peugeot BH FRANCE entrou em contato e relatou mesmo diante aos vídeos comprobatórios dos barulhos na suspensão que os mecânicos que apenas colocaram o carro no elevador não conseguiram colher os problemas olhando, sendo assim o reparo não foi feito.