Peugeot Jorlan France

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Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 20:25

ID: 247429629

Pós-venda extremamente decepcionante.

Adquirimos um Peugeot 408 e, como de praxe, realizamos o teste drive, porém, ele foi feito com pouquíssima gasolina, o ponteiro quase que sumiu de tão baixo que estava marcando o nível, o que impossibilitou um trajeto maior ou até mesmo testar melhor o desempenho do carro em aceleração. Ou seja, uma avaliação bastante limitada do veículo. Ainda assim, seguimos com a compra.

No dia da retirada, fomos surpreendidos: tivemos que retornar imediatamente à concessionária, pois o painel apresentou sinal de PRND com falha.

O carro permaneceu na concessionária por três dias sem que fosse realizada qualquer intervenção efetiva para solucionar o problema. Ao buscarmos novamente o veículo, o mesmo defeito persistia, o que nos obrigou a retornar mais uma vez. Foi então informado que o responsável pela oficina, apesar de ciente do problema, não repassou a informação ao mecânico, ou seja, nada havia sido feito.

Fica evidente a falta de comunicação entre os setores. A equipe da mecânica não se alinha com a equipe de vendas, e nós, como clientes, ficamos no meio de informações desencontradas, suposições e justificativas inconsistentes, sem qualquer confirmação concreta.

O veículo já está há uma semana na oficina. Recebemos três prazos diferentes de entrega, nenhum deles cumprido. Tivemos dois feriados prejudicados, com compromissos e viagens cancelados pela ausência do carro. No último prazo informado, meu esposo permaneceu na concessionária das 16h às 18h30 aguardando a liberação do veículo, quando então foi identificado mais um problema.

A impressão que fica é de que os veículos são comercializados sem a devida verificação mecânica e sem transparência com o cliente. Trata-se de uma falta grave de profissionalismo, ainda mais considerando o alto valor envolvido na compra.

Estou tão insatisfeita com toda essa situação que cheguei a cogitar o cancelamento da compra, mesmo sabendo que isso implicaria na perda de 10% do valor pago. Ainda assim, diante de tantos transtornos, isso parece menos oneroso do que continuar lidando com toda essa dor de cabeça.

Agora, aguardamos novamente mais um prazo que já até perdemos as contas de qual seja, mas, que segundo informado será na próxima semana, visto que não abrirão no sábado dia 02/05/2026 segundo foi nos dito, sem qualquer garantia de que o problema será definitivamente resolvido.

Mais uma vez, o mínimo esperado de uma concessionária é que comercialize um veículo funcional, em perfeitas condições de uso, e não um carro que se torne um verdadeiro enfeite de oficina.


Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 26, 3:
Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Entende-se como vício oculto aquele defeito que não é facilmente identificado no momento da compra ou do uso inicial do produto, manifestando-se apenas posteriormente, tornando o bem impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.

Diante de todo o exposto, aguardo que, impreterivelmente até a próxima segunda-feira dia 04/05/2026, o problema seja solucionado e o veículo entregue em perfeitas condições de uso, atendendo à sua finalidade.

Ressalto que, caso não haja a devida resolução dentro deste prazo, serão adotadas as medidas cabíveis, com base no Código de Defesa do Consumidor, incluindo a busca pelos órgãos de defesa do consumidor e demais providências administrativas e judiciais.