Peças e seviços
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/06/2026 às 13:08
ID: 252141107
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido após a solicitação de peças para o meu veículo.
No dia 06/01/2026, foi realizado um orçamento junto à concessionária Peugeot, contemplando peças necessárias para o reparo do veículo, conforme documentação fornecida pela própria empresa. Desde então, há mais de 6 meses, venho aguardando informações sobre a disponibilidade e entrega das peças.
Ocorre que, até a presente data, não recebi qualquer retorno concreto sobre o andamento da solicitação, tampouco as peças foram disponibilizadas. Além da demora excessiva, a falta de comunicação tem causado grande transtorno, pois não consigo programar o reparo do veículo nem obter uma previsão confiável para a solução do problema.
Tenho buscado contato com a empresa para obter esclarecimentos, porém não recebi informações satisfatórias quanto ao prazo de entrega ou à efetiva resolução da demanda.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento formal da empresa, com informações claras sobre a disponibilidade das peças e a previsão para sua entrega, bem como uma solução definitiva para o problema.
Como consumidor, espero um atendimento transparente, eficiente e compatível com a confiança depositada na marca e em sua rede autorizada.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:45
Prezada Sra. Milvana,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos causados pela demora no fornecimento das peças necessárias para o reparo de seu veículo.
Após análise do seu caso, verificamos que o pedido das peças foi realizado em janeiro de 2026 e permanece em aberto devido à indisponibilidade dos itens junto à montadora. As peças solicitadas encontram-se em situação de fornecimento pendente pela fábrica, sem previsão de entrega até o momento.
Esclarecemos que seu pedido segue ativo sob o número ***** e que nossa equipe continua realizando o acompanhamento e as cobranças junto à montadora para que o fornecimento seja regularizado o mais breve possível.
Entendemos sua insatisfação com a demora e, principalmente, com a falta de uma previsão concreta para conclusão do atendimento. Infelizmente, neste momento dependemos da disponibilização das peças pela fabricante para prosseguirmos com o reparo.
Assim que os componentes forem recebidos em nossa concessionária, entraremos em contato imediatamente para agendar sua vinda e dar continuidade ao atendimento de seu veículo.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jorlan France Peugeot
[email protected]
(31) 4009-4000
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 15:35
Senhores,
A resposta apresentada apenas aumenta minha insatisfação, pois existem claras divergências nas informações que me foram prestadas.
Há cerca de três meses, o gerente da concessionária me informou que não havia pedido de peças no sistema. Após eu apresentar a Ordem de Serviço, ele afirmou que duas peças já estavam na concessionária, faltando apenas uma, e garantiu que tudo seria resolvido em até 10 dias.
Agora, essa informação de que o pedido foi realizado em janeiro de 2026, foi eu quem passou para Você. Me assusta saber que todas as peças continuam pendentes junto à montadora.
Afinal, qual informação é verdadeira?
Além disso, ao retirar o veículo, também fui informada de que as peças chegariam rapidamente, o que claramente não ocorreu.
Outro ponto que considero inaceitável é a ausência de retorno. Em nenhum momento fui atualizada sobre o andamento do processo, tendo que buscar informações por conta própria.
A demora já é excessiva, mas a falta de transparência, comunicação e comprometimento torna a situação ainda mais grave.
Aguardo esclarecimentos sobre as informações contraditórias e uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
Milvana Martins