Peugeot 2008 GT 2025 em garantia com defeito na câmera ADAS aguarda peça há mais de 60 dias sem previsão de entrega.
Em réplica
naoconsta - --
17/04/2026 às 15:45
ID: 246342325
Em 12/02/2026 levei meu carro semi-novo para a Concessionária Peugeot Jorlan France, um Peugeot 2008 GT 2025, na garantia, para verificar duas mensagens de erro que são apresentadas ao ligá-lo, ambas relacionadas ao sistema ADAS do veículo. Durante a avaliação foi detectado problema na câmera principal do sistema ADAS.Como o veículo está em garantia e a Concessionária informou não dispor da peça em estoque, foi solicitado à Peugeot Brasil o envio da peça em garantia, liberando o veículo para utilização pois estimou-se em 20 a 30 dias o envio da peça.Entretanto, já se passaram mais de 60 dias e não há previsão para o recebimento da peça. Isto beira ao absurdo, porque se trata de um veículo topo de linha da marca, com pouco mais de um ano de uso.Não é possível contato telefônico com a Concessionária, obrigando o deslocamento presencial para buscar informações sobre o envio da peça, sendo que em todas as vezes, a resposta é a mesma: sem previsão.Não é possível avaliar o pós-venda da Concessionária pois o mesmo inexiste. Ele só não é pior do que o descaso da marca Peugeot com seus clientes.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 09:30
Prezado Sr. Luís Cláudio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Compreendemos sua insatisfação diante do prazo para disponibilização da peça, principalmente por se tratar de um veículo seminovo e em garantia. Situações como essa realmente fogem à expectativa que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, devido ao alto valor do componente envolvido no sistema ADAS, foi necessário aguardar a aprovação de um acordo junto à montadora para prosseguimento do processo. Informamos que essa aprovação ocorreu no dia 10/04 e, após isso, o pedido da peça foi devidamente faturado em 16/04, estando agora em processo de envio.
Seguimos acompanhando o caso de forma prioritária para garantir que a peça seja recebida o quanto antes e que o reparo seja concluído com a maior brevidade possível.
Em relação à dificuldade de contato, pedimos desculpas e reforçamos que este não é o padrão de atendimento que prezamos. Vamos atuar internamente para corrigir essa falha e melhorar nossa comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos acompanhando seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Jorlan France Peugeot
[email protected]
(31) 4009-4000
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 11:10
Até hoje, 13/05/2026, 90 dias após o diagnóstico do problema com o veículo, a peça não foi fornecida e o defeito continua presente. Como dito na manifestação da reclamação, não existe pós-venda para a Peugeot e suas concessionárias no Brasil. Infelizmente estamos reféns do descaso, da ineficiência e da inexistência de leis que punam esse tipo de abuso contra o consumidor.