Recall - Negado
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/04/2025 às 13:34
ID: 214357461
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veiculo citroen Aircross 2015, há uma solicitação de recall em aberto, inclusive recebi uma correspondência do Denatran, solicitado a execução do Recall. Ao entrar em contato com BH France concessionária Citroen, se negaram a realizar o procedimento alegando alta demanda que poderia agendar apenas para junho, sendo que preciso realizar o procedimento para realizar a transferência do veiculo, outro ponto se é obrigatório realizar o procedimento por uma questão de segurança e a concessionária se negar a realizar o procedimento é um absurdo.
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Resposta da empresa
09/04/2025 às 16:42
Prezado Sr. Éder,
Gostaria de esclarecer que, em momento algum, a BH France está a recusar o seu atendimento. Temos, neste momento, uma elevada procura para a realização do recall, e, além do senhor, há diversos clientes em lista de espera. As peças atualmente disponíveis em estoque já estão reservadas para os atendimentos previamente agendados.
Estamos a aguardar a chegada de um novo lote de peças e, caso ele chegue antes de junho, daremos prioridade ao seu atendimento.
Adicionalmente, caso ocorra alguma desistência, entraremos em contacto de imediato para agendar o serviço no seu veículo.
Será um enorme prazer atendê-lo, e agradecemos, desde já, a sua compreensão diante desta situação.
Agradecemos o seu contacto e reforçamos que em breve estaremos em contacto consigo.
BH France Citroën
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