Veículo a mais de 6 meses na concessionária
Em réplica
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 13:04
ID: 253285343
Peugeot e Jorlan France Pampulha mantêm ambulância retida há mais de seis meses sem previsão de entrega
Venho registrar minha indignação com a Peugeot e com a concessionária Jorlan France Pampulha pela completa falta de respeito com o consumidor.
Minha ambulância Peugeot, placa *****, encontra-se retida na concessionária desde 07/01/2026 para a realização de um recall. Ressalto que a primeira entrada do veículo para tratar desse problema ocorreu ainda em dezembro de 2025.
Já se passaram mais de seis meses, e até o momento não recebi qualquer previsão para conclusão do serviço. A única resposta fornecida é que não existe prazo para a entrega do veículo, deixando-me completamente sem informações sobre o andamento do reparo.
Além disso, o atendimento da concessionária é extremamente precário. O telefone disponibilizado para contato simplesmente não atende, impossibilitando qualquer acompanhamento do caso. O consumidor fica totalmente desamparado, sem acesso a informações e sem qualquer suporte.
O prejuízo vai muito além da indisponibilidade do veículo. Estou aguardando a conclusão desse recall para realizar a transferência de propriedade da ambulância, porém isso não é possível porque o hodômetro está inoperante. Sem a indicação da quilometragem rodada, o veículo não pode ser transferido, o que impede a regularização da documentação e me causa ainda mais prejuízos. Portanto, não procede a alegação de que o veículo poderia simplesmente continuar sendo utilizado, pois a pendência impede o exercício pleno do meu direito de propriedade.
Trata-se de um veículo utilizado como ambulância, cuja indisponibilidade gera sérios transtornos. É inadmissível que um recall mantenha um veículo parado por mais de seis meses, sem prazo para conclusão, sem transparência e sem qualquer solução apresentada pela fabricante ou pela concessionária.
Essa conduta viola diversos direitos previstos no ****, entre eles:
Art. 6, incisos III e VI, que garantem o direito à informação adequada e à reparação dos danos;
Art. 20, que determina que os serviços sejam prestados de forma adequada e concluídos em prazo razoável;
Art. 22, que impõe aos fornecedores o dever de prestar serviços eficientes e contínuos;
Art. 39, inciso V, que proíbe práticas abusivas que coloquem o consumidor em desvantagem manifestamente excessiva.
Solicito que a Peugeot apresente imediatamente uma previsão definitiva para a conclusão do recall, informe o motivo da demora superior a seis meses, regularize o veículo para que seja possível realizar a transferência de propriedade e apresente uma solução para todos os prejuízos causados.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:20
Prezado, Glauber.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo.
A sua Partner deu entrada em nossa concessionária para a realização de um recall e por se tratar de uma campanha destinada a um veículo fora de linha e com uma demanda bastante específica, o reparo envolve a substituição do painel de instrumentos e do módulo BSI, que são componentes que dependem de codificação que precisa ser realizada pela montadora.
Durante o processo, a primeira peça recebida apresentou uma falha de fabricação em sua codificação, impossibilitando a conclusão do reparo. Diante dessa ocorrência, foi necessário solicitar um novo conjunto de peças à montadora, o que infelizmente ocasionou um prazo superior ao esperado para a finalização do serviço.
Entendemos plenamente sua insatisfação com o tempo de espera e reconhecemos os impactos que essa situação tem causado e reforçamos que continuamos acompanhando o processo junto à montadora e seguimos atuando para que a campanha seja concluída assim que os novos componentes forem disponibilizados.
Esclarecemos ainda que, conforme avaliação técnica realizada por nossa equipe, o veículo encontra-se em condições de funcionamento e segurança, podendo ser retirado e utilizado normalmente até a chegada das novas peças e assim que elas forem recebidas, entraremos em contato imediatamente para agendar o retorno do veículo e concluir o recall.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, acompanhando seu caso até sua conclusão.
Atenciosamente,
Jorlan France Peugeot
[email protected]
(31) 4009-4000
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 19:26
Como a Peugeot espera que eu circule com um veículo cujo hodômetro não funciona, sendo que, para regularizar sua documentação, é indispensável realizar primeiramente a transferência de propriedade, e essa transferência se torna inviável justamente pela ausência da leitura da quilometragem?
O hodômetro é um equipamento obrigatório, integrante do conjunto do painel de instrumentos e do velocímetro, conforme as normas de fabricação e as Resoluções do CONTRAN.
Além disso, durante a Vistoria de Identificação Veicular para transferência de propriedade, a quilometragem exibida no painel deve ser obrigatoriamente registrada no laudo de vistoria. Quando o hodômetro está apagado, quebrado, ilegível ou inoperante, o veículo pode ser reprovado na vistoria por falha em equipamento obrigatório ou pela impossibilidade de registrar a quilometragem, tornando impossível a conclusão da transferência até que o painel seja devidamente reparado ou substituído.
Diante disso, a demora injustificável da Peugeot em realizar o reparo do veículo impede a regularização documental, impossibilita a transferência de propriedade e causa prejuízos contínuos ao consumidor, que permanece impedido de utilizar e regularizar um bem adquirido de forma legítima.