Ar-condicionado com defeito em Peugeot 2008 com baixa quilometragem e recusa de reparo pela montadora
Não resolvido
Campo Grande - MS
05/11/2025 às 21:15
ID: 231157381
Primeiro quero dizer que sempre fui fã dos carros da marca, já tive um 207 e por minha influencia minha irmã e meu vizinho compraram um Peugeot, e nas rodas de amigos, quando todos fazem piada sobre a qualidade/manutenção da marca eu sempre faço questão de defender, porque realmente é (ou era) diferente. Sou cliente antigo da Peugeot.
Porém comprei um Peugeot 2008 THP ano 2020/2021 que está com 20.000 KM e o ar-condicionado simplesmente parou de funcionar - meu carro é super bem conservado em estado de novo. Verifiquei na internet várias reclamações sobre o ar-condicionado deste carro, inclusive com matéria da conceituada revista Quatro Rodas.
Fui na concessionaria Peugeot de Campo Grande-MS solicitando substituição por falha de fabricação, sem custo para mim, porque não tem outra razão para este defeito apresentado. Foi então agendada uma verificação do defeito e após a concessionaria analisar a ordem de serviço em 03/10/2025 veio a resposta que o COMPRESSOR e a CAIXA CLIMATIZADORA estavam com defeito (deram um orçamento com desconto de R$ 10600,00 para arrumarem) e que não iriam arcar com a despesa porque passou dos 3 anos de garantia e a última revisão que fiz não foi na concessionária (mas fiz em uma conceituada oficina de Campo Grande). Minhas revisões foram (conforme consta no Manual do veículo):
- 21/02/2022 com 5239 Km na concessionaria Ville de France
- 01/03/2023 com 13419 Km na concessionaria Ville de France
- 28/03/2024 com 16054 Km na concessionaria Ville de France
- 26/03/2025 com 19508 Km na oficina Box 1 Centro Automotivo
Desta forma não tem como aceitar a omissão da Peugeot em assumir o defeito e fazer o conserto do ar, até para que, sinceramente falando, não me aborreça com a marca, sabendo que não vou poder contar com ela, e deixe de comprar carros da marca e defendê-la perante as pessoas.
Não foi falha minha de manutenção e nem uso indevido do ar-condicionado, por isso fiquei muito decepcionado quando a Peugeot não assumiu a falha de fabricação simplesmente porque uma manutenção não foi feita na concessionaria e porque venceu a garantia ora, o carro está com somente 20000Km super conservado, e isto não justifica o não atendimento a minha solicitação, porque a falha independe das revisões e o local onde foram feitas.
Assim fica difícil continuar na marca e defendê-la perante os outros e espero que a Peugeot assuma a falha e conserte o ar-condicionado do meu carro. Se for necessário tenho todos os documentos do que mencionei acima.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 12:26
Olá, Altair,
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 12/11/2025, a concessionária DISCAUTOL - Campo Grande foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
A Peugeot agradece pelo seu histórico com a marca e lamenta a insatisfação relatada. Entendemos a importância do ar-condicionado para o conforto e segurança no uso diário, e por isso avaliamos atentamente todas as informações referentes ao seu Peugeot 2008, bem como o histórico de manutenções e a análise realizada pela Rede Autorizada.
Após verificação técnica, a concessionária identificou falha no compressor do ar-condicionado e na caixa climatizadora, componentes que exigem diagnóstico especializado e seguem as diretrizes do Manual de Manutenção e Garantia. No entanto, o veículo encontra-se fora do período de garantia contratual, encerrado em 30/12/2023, e o histórico de revisões demonstra que a manutenção de 20.000 km não foi realizada na Rede Autorizada Peugeot.
Conforme previsto no Manual de Uso e Manutenção, todas as revisões periódicas devem ser executadas obrigatoriamente na Rede Autorizada, dentro dos prazos de quilometragem ou tempo, o que vier primeiro. Essas inspeções são fundamentais para a preservação da garantia, para o acompanhamento técnico dos sistemas do veículo e para a identificação preventiva de eventuais necessidades de reparo. A ausência de qualquer revisão obrigatória interrompe automaticamente a cobertura contratual.
Esclarecemos também que, mesmo fora do período de garantia, todos os pedidos de suporte comercial dependem do histórico integral do veículo. Quando o plano de manutenção não é cumprido dentro da Rede Autorizada, a montadora não tem base técnica para assumir reparos como exceção, mesmo em quilometragem reduzida. Assim, neste caso, não foi possível autorizar a cobertura ou oferecer tratamento comercial complementar.
Reforçamos ainda que, conforme estabelece a Lei 6.729/79 (Lei Ferrari), Montadora e Concessionária são empresas juridicamente independentes, com responsabilidades distintas na relação de consumo, cabendo à Rede Autorizada a execução dos serviços técnicos e diagnósticos.
A Central de Serviços permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e orientar o cliente caso deseje prosseguir com o orçamento apresentado pela concessionária ou solicitar nova avaliação técnica diretamente na Rede Autorizada.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Elyel Wilian
Central de Serviços ao Cliente Peugeot
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 13:07
Não tem como aceitar que a empresa não assuma a falha na fabricação do ar-condicionado, que não vai substituir somente porque a última revisão não foi feita na concessionária. É uma questão tecnica, não onde foi feita a revisão. Ora, o carro está agora com 21000 km!
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 13:09
Não assumiu o defeito na fabricação das peças do ar condicionado. Meu carro esta com 21000 km
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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