Atraso e descaso da Peugeot na entrega de Novo Peugeot *******

Olá Michele,
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Mediante seu manifesto, as áreas de apoio da rede autorizada foram acionadas para apurarmos o ocorrido.
Após a realização de intenção de compra dos nossos produtos, é realizado o processo interno de faturamento e repassado para a central de logística. Os prazos de entrega do veículo e tramite de faturamento, levam mínimo de 30 e máximo de até 90 dias para conclusão.
Diante do retorno da rede autorizada, você optou por não aguardar os prazos, cancelando a compra e não seguindo com o processo.
Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as diretrizes de atendimento e serviços prestados pela Concessionária. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.

Com relação ao atendimento prestado pelos nossos parceiros, serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento. Enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento, pois, é através das experiências e feedbacks, diante dos atendimentos prestados, que estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos serviços. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante e esperamos reverter a insatisfação gerada.

Agradecemos por trazer o relato ao nosso conhecimento e permanecemos a disposição.

Atenciosamente

Peugeot do Brasil

Para finalizar o assunto e deixar de aviso para quem tiver intenção de comprar um veículo novo da Peugeot, principalmente se for de São Bernardo do Campo-SP e escolher a concessionária SAVOL: a minha intenção de compra foi feita com a promessa da vendedora de que o carro seria entregue em 30 dias (tanto que vendi meu carro para entregá-lo no prazo de 30 dias), para isso eu paguei um sinal 5 vezes maior que o solicitado por concessionárias de outras marcas. A informação era de que o carro já estava no Brasil e fazia parte do lote de lançamento. Após os 30 dias prometidos (e sem nenhum contato da concessionária), a SAVOL sequer sabia me dizer onde estava o carro e não me ofereceu nenhum prazo, ou seja, não me foi dado sequer a oportunidade de escolher se eu queria esperar esses tais 90 dias pelo carro, apenas me deixaram sem nenhuma notícia, a única resposta foi: o carro não foi faturado e a montadora não tem prazo para isso.
Some-se que a Peugeot somente entrou em contato comigo 5 dias úteis após a minha reclamação aqui no Reclame Aqui.
A única coisa que aconteceu com prazo razoável foi a devolução do meu sinal após a minha desistência de compra, porque afinal eu não poderia ficar esperando um prazo desconhecido por um carro que ninguém sabia me dizer onde estava e que nem havia sido faturado dentro dos tais 30 dias que a resposta da empresa cita.
Por fim, se esta fosse uma reclamação única, tudo bem, mas o Instagram e o RA estão cheios de reclamação sobre a falta de entrega, então ou o serviço de todas essas concessionárias falhou ou a Peugeot falhou em sua comunicação.
Eu jamais voltarei a fazer negócios com a Peugeot, não importa a beleza, tecnologia ou conforto do carro, o péssimo atendimento não compensa.