Borracha das Portas Peugeot com péssima qualidade
Em réplica
Guarulhos - SP
31/07/2026 às 14:29
ID: 255321347
Comprei um Peugeot 2008 zero no ano de 2023, com 3 anos de garantia.
A garantia acaba hoje.
As borrachas das portas começaram a soltar e na primeira revisão em 2024 foram trocadas, passado um ano na segunda revisão de 2025 apresemtava o mesmo problema e foram trocadas novamente.
Hoje fui até a concessionária e falei com a consultora ***** que o problema tinha aparecido de novo e ela me disse que só trocaria se eu fizesse a revisão lá, como acaba agora minha garantia não quis fazer e ela disse que não poderia ajudar.
Acho um absurdo, mesmo terminando minha garantia hoje, é um problema recorrente causado por má qualidade e não mal uso.
Espero que a Peugeot troque as borrachas e que elas durem mais de 1 ano.
Não vi preocupação com o cliente, se eu pagasse outra revisão hoje poderiam arrumar, se não estaria fora da garantia que termina hoje.
Um descaso, disse que iria procurar meus direitos e nem se importaram em tentar solucionar.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:09
Olá, Paula! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 04/08/2026para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
Acionamos a concessionária P - ORIGINAL - Guaruhos para apuração do caso e acompanhamento da solicitação relacionada ao reparo do veículo.
Contudo, conforme o seu Manual de Garantia, os itens reclamados, ou seja, borracha das portas são de desgaste natural, portanto, não se enquadram para reparação sem custos. Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.
Ressaltamos também que o veículo se encontra atualmente fora do período de garantia contratual, encerrado em 31/07/2026.
Portanto, o serviço de diagnóstico e futuras intervenções do seu veículo, inclusive a troca das borrachas, na Rede Autorizada estão condicionadas a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Esclarecemos que a ocorrência relatada não permite concluir que o produto apresente má qualidade ou defeito generalizado de fabricação. A qualidade e a conformidade dos componentes são avaliadas segundo critérios técnicos e de engenharia da marca, sendo que eventuais manifestações pontuais devem ser analisadas individualmente, sem que isso caracterize, por si só, falha sistêmica ou inadequação do produto.
Quanto ao seu relato sobre atendimento da concessionária, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações futuras.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Serviços ao Cliente Peugeot
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 15:07
Como disse, tive esse problema nas borrachas desde que comprei o carro, por isso não considero desgaste natural.
Já troquei duas vezes, e quando entrei em contato com a concessionária ainda estava na garantia. Mas mesmo assim reforço que nunca vi as borrachas se desgastarem e terem que ser trocadas todo ano. Já tive outro Peugeot que peguei zero e fiquei 5 anos com ele sem nunca ter dado problema nas borrachas.
Acho que a qualidade e o atendimento Peugeot não são mais os mesmos....