Carro com defeito persistente e falta de peças na garantia
Respondida
Nova Friburgo - RJ
18/08/2026 às 16:32
ID: 256788267
Comprei meu Peugeot em agosto de 2025. Desde fevereiro de 2026 venho tendo problemas com um defeito apresentado pelo carro, ou seja, 6 meses após a compra. Desde fevereiro venho tentando resolver essa questão. No mês de junho o carro passou por revisão de 20.000Km na concessionária Automotive de Cabo Frio, entrou e saiu com o problema. A Peugeot tem poucas concessionárias e na cidade que resido não há concessionária. Por essa razão tenho que viajar até as cidades que possuem concessionária. Já fiz essa reclamação no SAC e relatei todo o ocorrido, também sem resolução alguma. Levei meu peugeot na concessionária Automotive de Cabo Frio na quinta - feira 23/07 para enfim fazer o diagnóstico e resolver o problema do carro, o carro ficou na concessionária até o dia 31/07, retirei após dizerem que estava 100% resolvido o problema, antes de chegar a minha cidade o problema apareceu novamente. O carro foi de guincho para a concessionária Lille de Petropolis e está há 15 dias lá, agora a informação é que não há peças disponíveis. Eles disponibilizaram carro reserva, mas não pagam o seguro, sendo isso por minha conta, não aceitei. Estou esgotada emocionalmente, tendo gastos com aplicativos para ir ao trabalho e sem nenhuma perspectiva de resolução do problema. O carro tem apenas 1 ano, está na garantia. Já falei várias vezes com o SAC que não resolve.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:44
Olá, Beatriz, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 28/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária Lille Petrópolis e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu Peugeot Novo 208.
Verificamos que o veículo foi imobilizado em 03/08/2026 em razão do acendimento da luz de injeção e da perda de potência durante a condução. Após análise técnica realizada pela Rede Autorizada, foi identificada a necessidade de substituição do bico injetor de combustível, componente responsável pela correta alimentação do motor, condição que ocasionava as falhas relatadas e a redução de desempenho do veículo.
Estando o veículo dentro do período contratual de garantia, iniciado em 07/08/2025, as peças necessárias foram solicitadas em 06/08/2026 e o reparo foi realizado sem custos ao consumidor. Confirmamos que, após a realização de rigorosos testes de validação, o veículo foi entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 25/08/2026.
Quanto ao veículo reserva disponibilizado durante o período de imobilização, esclarecemos que as condições para sua liberação seguem os critérios estabelecidos pela empresa locadora responsável. Entre essas condições, podem existir custos obrigatórios, como caução, seguros ou demais exigências contratuais aplicadas pela locadora. Ressaltamos que tais valores são definidos diretamente pela empresa prestadora do serviço e a Peugeot não possui ingerência sobre essas cobranças ou sobre as condições exigidas para a retirada do veículo.
Quanto aos relatos relacionados aos atendimentos prestados pelas concessionárias envolvidas e ao histórico de passagens para análise do inconveniente, esclarecemos que, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais e atendimentos, não possuindo a Montadora ingerência sobre os serviços prestados, agendas de atendimento e processos operacionais internos. Registramos seu relato junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento do padrão de atendimento da rede.
Quanto à sua manifestação sobre os retornos recebidos durante o acompanhamento do caso, registramos as informações junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos nossos fluxos internos de atendimento.
Em nosso contato telefônico realizado em 28/08/2026, você confirmou que o veículo já havia sido retirado da concessionária e que o funcionamento estava normal, sem nova ocorrência do acendimento da luz de injeção ou perda de potência.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar reparo prioritário para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Everson Silva
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI