Carro imobilizado por mais de 30 dias

Olá, Francisco, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 14598727.

Conforme o último chamado registrado em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Peugeot, todas as informações pertinentes já foram repassadas via WhatsApp. Dessa forma, estamos finalizando sua reclamação por este canal.

Esclarecemos que toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos da Peugeot e, consequentemente, realizar os devidos reparos quando necessário. Assim, cabe à Concessionária determinar os processos necessários para diagnóstico e reparo.

Resaltamos que por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as diretrizes de atendimento e serviços prestados pela Concessionária. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.

Sobre o reparo do seu veículo, conforme informado pela Concessionária Le Mans Campinas, no momento da manifestação do defeito o seu veículo estava dentro da garantia contratual, iniciada em 18/04/******* e finalizada em 18/04/*******. Você compareceu à Concessionária, onde foi identificado a necessidade de trocar o motor. A peça foi substituída, o veículo testado e encontra-se pronto para retirada em condições normais de uso desde o dia 06/05/*******.

Contudo, identificamos que a questão mencionada está sendo tratada em âmbito judicial e, por essa razão, a Central de Serviços ao Cliente e os canais convencionais de atendimento não possuem competência para atuar nesse caso, conforme estabelecido pelas diretrizes legais.

Reiteramos que a Peugeot possui um time especializado para lidar com demandas dessa natureza, garantindo o tratamento adequado e o devido respeito ao processo judicial em curso. Colocamo-nos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou atender a outras solicitações por meio de nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e reforçamos que nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

📞 Telefone: ******* ******* 24 24
📲 WhatsApp:*******

Atenciosamente,

Marina Carvalho Severo
Central de Serviços ao Cliente Peugeot

A resposta da peugeot não reflete ao questionamento. Ainda estou no aguardo a resposta sob o Art. 18 do CDC. Quais providencias serão tomadas? Não retirarei o carro da concessionária enquanto não for anuído pela peugeot, a indenização de devolução do montante pago pelo veículo na forma do Art. 18 do CDCD. Portanto, não responderam ao questionamento. ainda no aguardo de solução quando aos ditames do Art .18 do CDCD.

Olá Francisco, tudo bem?

Após seu manifesto, o protocolo nº 14605049 todas as informações pertinentes já foram passadas por meio de contato telefônico, desta forma estamos finalizando sua reclamação por este espaço.

A Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária.

O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.

Sobre o reparo do seu veículo, foi identificado que a foi necessário á troca da peça BSI o mesmo foi reparado e testado e o veículo entregue a você no dia 19/05/*******, em condições normais de uso, como confirmado por em ligação por você.

A Peugeot mantém seu compromisso com o reparo adequado do veículo e, diante da possibilidade de reparação, não realiza trocas ou ressarcimentos. Reforçamos que os profissionais da Rede Autorizada são altamente capacitados e recebem treinamentos constantes para garantir a excelência nos serviços prestados.

Sigo a disposição para eventuais dúvidas adicionais nos canais abaixo:

📞 Telefone: ******* ******* 24 24
📲 WhatsApp:*******
Atenciosamente,
Jéssica Luana
Central de Serviços ao Cliente Peugeot

Ou vocês não entendem a minha reclamação ou precisam de algum especialista jurídico para lhes fazer entender. vamos lá, após receber o veículo, o mesmo apresentou barulho no motor e nesta data 22/05/*******, encontra-se novamente na concessionária LE MANS. Ademais a minha reclamação é para que vocês cumpram a lei, perecem que não conhecem ou querem se fazer de desconhecer, mas infelizmente, no direito não se pode alegar desconhecimento da lei. Por favor leiam e apliquem o Art. 18 da Lei do consumidor, o carro ficou na concessionária por mais de 70 DIAS. a minha reclamação é esta. SERÁ QUE AGORA VÃO ENTENDER OU PRECISAREI, MAIS UMA VEZ DESCREVÊ-LA.