Carro na Garantia com falta de peças
Respondida
Recife - PE
02/12/2024 às 12:19
ID: 203414001
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCarro na garantia Peugeot ******* Style 1.0 6v *******, sofreu uma colisão traseira em agosto, autorizado pela seguradora, e solicitado pela mesma, aguardo e venho solicitar reparos aos meus danos causados pela demora e falta da tampa de mala causado pela fábrica, carro na garantia, caso não resolva imediatamente, vou devolver o carro... Um dano de 60 dias, solicito que mande a tampa de qualquer outro estado urgente, mas não vou esperar tempo sem previsão, um total descaso. Ocorrência junto a Pigalle.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 12:41
Olá Kalina,
*******
Em atenção à sua solicitação, foram realizadas tentativas de contato nos telefones enviados por você, entretanto não obtivemos resposta.
Referente ao seu manifesto, acionamos as áreas de apoio para verificação do ocorrido. Conforme seu relato, as avarias ocasionadas no veículo são provenientes de sinistro, ou seja, agente externo não coberto em garantia, conforme Manual de Garantia entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais. Portanto, o reparo está sendo realizado por meio de uma tratativa comercial estabelecida entre você e a Concessionária, o que impossibilita diretamente nossas intervenções.
Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
Referente a solicitação de peça na rede autorizada a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias têm a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas, e reforçamos que a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do estoque de peças da autorizada. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi faturada em 29/11/******* conforme necessidade do atendimento.
Solicitamos que acione o seu consultor técnico para dar continuidade no atendimento.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos a sua inteira disposição,
Atenciosamente
Peugeot do Brasil