Peugeot do Brasil

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Fortaleza - CE

07/08/2024 às 16:14

ID: 194726881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Possuo um PEUGEOT ******* CROSSWAY, ANO 18/19 e o carro começou a apresentar um problema igual a tantos outros relatados por diversas pessoas referente ao mesmo carro e mesmo ano: problema na CENTRAL DE MULTIMÍDIA, com toque [Editado pelo Reclame Aqui], mudando sozinho de rádio, apresentando sons de repetição entre pastas, mudanças aleatórias entre configurações e sem conectar com o bluetooth e nem sequer desligar o aparelho, pois o mesmo liga sozinho.

Ressalto que a central de multimídia deste carro concentra sensores de segurança do veículo e alertas para uma direção mais segura, e que o problema nesta central também traz um prejuízo na proteção do condutor. Ao pesquisar sobre este fato, localizei um artigo da revistas 4 Rodas tratando este problema como um defeito crônico e vício oculto do veículo, bem como encontrei inúmeras reclamações de clientes com o mesmo problema e com o reconhecimento da empresa e aceite de custeio de uma nova peça.

Em 05/08/24, meu esposo compareceu na concessionária Belfort em Fortaleza/CE para realização de um diagnóstico, que nos foi cobrado R$ *******,00 para tal, alegando que se o serviço fosse efetuado seria descontado este valor. De imediato, entrei em contato com o SAC da Peugeot para abrir uma reclamação, tendo em vista o histórico de reclamações presentes aqui e por não concordar com o custeio de qualquer valor referente a este problema, tendo em vista ser um algo crônico e de responsabilidade do fabricante e não mal uso ou falta de cuidado enquanto proprietária.

No momento do atendimento (*******), a funcionária Gabriele informou que seria necessário o diagnóstico e que abriria um acordo comercial para custeio da peça e do valor da mão de obra da concessionária para este problema e referiu que em até 48h entrariam em contato comigo para resolução. Paguei o valor de R$ *******,00 para este diagnóstico, que foi constatado problema na central de multimídia e necessidade de substituição da peça (RADIO AIO RCC) no valor de R$ 11.*******,83 e mão de obra no valor total de R$ *******,00.

Hoje, em 07/08/24, o funcionário da Peugeot, Igor Soares, entrou em contato comigo para tratar do assunto. Inicialmente, o mesmo informou a necessidade de custeio por minha conta, mesmo com toda a minha argumentação de ser um problema crônico e vício oculto do veículo, bem como ser algo reincidente nesses carros. Posteriormente, o funcionário informou que para a garantia da central de multimídia, o veículo teria que ter até 5 anos de fabricação ou até 80 mil km rodados. Argumentei que meu carro está, até o presente momento, com ******* mil km rodados, e o funcionário informou que tentaria solicitar uma negociação, mas me questionou sobre as revisões do carro terem sido feitas em autorizadas pela Peugeot.
Destaquei que vi em vários outros casos que o problema crônico em questão independente das revisões realizadas e o mesmo confirmou que a multimídia não tem a ver com as revisões realizadas no veículo, mas que precisava saber se eu fiz estas revisões no período da garantia do carro (até o ano de *******).

O referido funcionário me mandou um e-mail (através do e-mail da Peugeot: *******) solicitando que eu enviasse as fotos da Ordem de serviço da concessionária, o orçamento da concessionária e as fotos no manual constando as revisões realizadas. Respondi ao e-mail com os documentos solicitados, inclusive o comprovante das revisões realizadas no período de 3 anos da garantia do carro (ano *******, ano ******* e ano *******). Porém, o funcionário retornou o contato afirmando que para a fabricante custear a peça, eu deveria ter feito todas as revisões (até hoje, mesmo após encerrada a garantia do carro) em concessionária da Peugeot. O funcionário mudou o discurso mesmo o próprio tendo afirmado anteriormente que a multimídia não tem relação com as revisões. Questionei o fato dele ter mudado as orientações, pois a todo momento solicitou mais exigências para que a Peugeot se responsabilize por um problema crônico que é dela, conforme o Código de Defesa do Consumidor, mas o mesmo informou que esse custeio deveria sair do meu bolso (fala do funcionário).
Argumentei também o fato do alto índice de reclamação referente a este problema e da perda da credibilidade da Peugeot.

A fabricante, mesmo sabendo que o problema desse vício oculto existe, deixa que o consumidor insista de maneira exaustiva, solicita documentos dando a expectativa de que vai resolver o problema e, quando comprovadas as documentações solicitadas, passa a pedir coisas diferentes, mais parecendo que está enrolando o consumidor por trazer sempre uma nova exigência a ser comprovada. E, por fim, ainda aceita tranquilamente que o consumidor relate um problema a se tornar público.
Destaco que é a Peugeot que necessita comprovar para os seus consumidores que este problema não é crônico e nem um vício oculto.

Diante do exposto, solicito, mais uma vez, que a empresa reconheça a gravidade desta situação, resolva este problema que é seu e cesse com essa chateação e desgaste desnecessários que só faz com que a marca perca cada vez mais admiradores e consumidores!
Aguardo um retorno positivo e o mais rápido possível para correção do meu carro e resolução do problema.

Atenciosamente,
Thais Costa.