Central multimídia Peugeot ******* : vício oculto/problema crônico Ghost touch
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
06/06/2024 às 11:07
ID: 190250123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fiz a compra de um Peugeot ******* Crossway Flex 17/18 no ano de ******* em uma CSS da Peugeot , pois sou fã da marca e minha esposa também e pretendo seguir com ela. No entanto, fui contemplado com problema crônico de vicio oculto na multimidia do nosso veículo, que mesmo estando em perfeitas condições começou a apresentar toques [Editado pelo Reclame Aqui], impossibilitando conduzir o veículo em função de ficar produzindo sons o tempo todos e mudando as pastas.
Entendo que o veículo já tenha passado do período de garantia e está plenamente comprovado no reclame aqui que este problema irá aparecer em todas midias deste ano.
Liguei para concessionária mais próxima da minha cidade e para que façam um diagnóstico já preciso pagar R$ *******, considerando que é um problema recorrente nas versões do ******* e ******* dos anos *******,18 e *******.
No dia 06/06/*******, diante dos problemas apresentados pela central multimídia, liguei a uma concessionária Lyon Peugeot de Novo Hamburgo para buscar uma solução ao problema. Contudo, fui surpreendido ao ser informado que a responsabilidade pelo pagamento do reparo seria minha, mesmo diante da constatação de vício de fabricação, que é de conhecimento público através de inúmeros relatos compartilhados na internet. Quero destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a obrigação de reparo do produto é do fabricante, principalmente quando o vício é reconhecido como uma falha generalizada em produtos da mesma linha de fabricação.
Gostaria de reforçar que, em conformidade com o mencionado Código, o fabricante deve arcar com todas as despesas relacionadas à correção do vício, incluindo o reparo ou a substituição do produto defeituoso. Portanto, a cobrança direcionada ao consumidor pela concessionária é contrária aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Diante disso, reitero a importância de uma rápida intervenção da empresa para que o problema seja solucionado de forma justa e em conformidade com as leis vigentes. Acredito que uma resolução amigável é o caminho mais adequado para ambas as partes envolvidas, evitando possíveis desgastes e transtornos judiciais.
Espero que a empresa reconheça a gravidade do vício de fabricação apresentado no produto e tome as devidas providências para reparar a central multimídia. Sendo assim, aguardo um posicionamento positivo por parte da empresa e a devida atenção a esta questão que afeta diretamente minha experiência como consumidor e proprietário de um veículo da marca.
É inaceitável imaginar que um veículo que ficou tão bom, tenha sua reputação maculada por uma midia defeituosa.
No aguardo de um retorno para correção no meu veículo para que eu possa seguir como cliente e consumidor.
Atenciosamente,
José
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Resposta da empresa
24/06/2024 às 16:34
Olá José Moisés Bilhão!
Boa tarde, tudo bem?
Desejamos que esteja bem.
Protocolo de Atendimento: 13538799
Recebemos o seu manifesto e seu caso foi encaminhado para nossa equipe para que pudéssemos te dar todo o suporte através do protocolo de atendimento 13538799.
Após a análise da diretoria referente ao veículo, identificou-se que o mesmo possui apenas 3 (três) revisões realizadas em rede autorizada em 18/01/******* – 9.******* km, em 12/12/******* – 18.******* km, e em 02/12/******* – 28.******* km e as demais não foram realizadas, estando também o veículo fora de garantia e aos aproximadamente 82.******* KM.
Em prol de um bom relacionamento com o cliente, foi disposto em caráter de amenizar o orçamento disposto pelo concessionário, a fim também de fideliza lá ainda mais como cliente, a concessão do RADIO AIO RCC do orçamento apresentado, ficando sob sua responsabilidade o valor da MÃO DE OBRA,
É importante reforçarmos que a concessionária é uma instituição independente e que conta com mão de obra especializada, dependendo de seus recursos próprios e repasses comerciais para sua manutenção, estando a montadora impossibilitada de interferir em suas tratativas comerciais, por vedação legal. Dessa forma, se faz necessária o pagamento dos valores relacionados à mão de obra, visto que seu veículo se encontra fora de garantia.
Sendo assim, solicitamos que entre em contato com a concessionária para seguimento da continuidade do atendimento, e o reparo será posteriormente acompanhado mediante aprovação prévia do restante do orçamento. Informo que a concessionaria foi notificada, e agradeço por partilhar essa experiência comigo, me dando a chance de mais uma vez intervir pelo senhor (a).
Informamos que serão disparadas ações internas para melhoria no atendimento que serão enviados a conhecimento da montadora, pois, através das experiências e feedbacks diante dos atendimentos prestados, estamos trabalhando na melhoria contínua da nossa logística e informações imediatas, buscando eliminar os impactos diante da oferta de nossos produtos.
Agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento, dando-nos a oportunidade de esclarecimento.
Nos colocamos sempre à disposição em atendimento e suporte sempre que necessitar e salientamos que nossa rede de concessionária permanece ao seu dispor.
Continuamos à disposição para eventuais dúvidas e esclarecimentos,
Atenciosamente,
Elyel Wilian
Central de Atendimento Peugeot
Telefone: ******* ******* *******
https://*******
WhatsApp Peugeot*******
Réplica do consumidor
28/06/2024 às 17:19
Ainda estou em tratativas com a concessionária. Inicialmente achei plenamente aceitável eu arcar com R$******* o valor da MO de tabela para susbtituição da midia (com vício oculto), porém a CSS quer cobrar o dobro do valor do serviço. Neste caso não estou de acordo e minha sugestão é eu coletar a peça e devolver a peça defeituosa, com defeito crônico já constatado no diagnóstico pelo scanner, então encerro a reclamação.
Reforço que estou de acordo em pagar o valor próximo ao tabelado e não o dobro, ou alguém acha razoável o preço sugerido ser R$******* e o apresentado pela CSS ser o R$*******?
Consideração final do consumidor
14/07/2024 às 10:27
Quero deixar registrado que depois de um longo diálogo, conseguimos chegar a um acordo bom para ambos lados. Tive que arcar com alguns custos pois entendo que o veículo estava fora da garantia, e após chegarmos a este acordo a fábrica em conjunto com a concessionária substituiram minha mídia. Foi um processo de mais de 30 dias e 2 visitas na concessionária, mas no final das contas valeu o esforço e fiquei plenamente satisfeito. Certamente só reforçou que a Peugeot está com uma postura diferente no seu pós-venda e garantindo a boa qualidade do produto. Obrigado fábrica e concessionária, fidelizaram um cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10