Central multimídia Peugeot *******: vício oculto/problema crônico
Não resolvido
Niterói - RJ
22/07/2024 às 17:34
ID: 193516661
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um Peugeot *******, ano *******/*******, modelo Allure PK. No dia 18 de junho de ******* comecei a ter um problema na central multimídia dele: a tela parece ter "vida própria", com as funções sendo apertadas sozinhas, o que é conhecido como "ghost touch" ou "toques [Editado pelo Reclame Aqui]".
A situação é desgastante, pois toda vez que a tela aperta os botões sozinha, o barulho do toque é feito e isso gera uma distração ao motorista, tornando a condução perigosa.
Além disso, não consigo utilizar as funções do multimídia, pois fica impossível selecionar as opções.
Fiz uma pesquisa na internet e verifiquei que se trata de problema crônico e vício oculto desses modelos de multimídia da Peugeot, com inúmeras reclamações, tendo até uma matéria do portal Quatro Rodas, de título "Defeito crônico na central multimídia irrita donos de Peugeot e Citroën", datada de 21 de março de *******.
No dia 22 de julho de ******* fui na concessionária Dinisa, situada no bairro de Itaipú em Niteroi,ao relatar o problema para a atendente ela me informou que o meu caso necessita de um diagnóstico e, que se o orçamento não for aprovado, tenho que pagar o valor de ******* reais por esse diagnóstico.
Mesmo estando fora da garantia, o código de defesa do consumidor diz, em sua seção III, artigo 18, os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam valor.
Ainda, conforme regra do 3 do art. 26 da Lei n. 8.*******/90, tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se quando ficar evidenciado o defeito.
Este é meu primeiro veículo Peugeot, resolvi dar uma chance pela evolução da marca na fabricação dos veículos, porém o atendimento me deixou desapontado.
Com base no Código de Defesa do Consumidor e na legislação brasileira, aguardo um posicionamento da Peugeot para solução do meu caso.
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 15:15
Olá Carlos, boa tarde! Desejamos que esteja bem.
Recebemos o seu manifesto e seu caso foi encaminhado para nossa equipe para que pudéssemos te dar todo o suporte através do protocolo de atendimento 13691957.
Conforme conversamos ao telefone no dia 23/07/*******, solicitamos que o veículo seja encaminhado a uma de nossas concessionárias autorizadas para análise e posterior acompanhamento, para que possamos avaliar as condições de seu atendimento. Precisamos dessa imobilização, pois sem isso não teríamos como caracterizar o que está ocorrendo e poder auxiliá-lo.
Os telefones e endereços de nossas concessionárias encontram-se em nosso site: https://******* ou através da nossa central de atendimento.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e assim que estiver com ordem de serviço recente e orçamento gerado entre em contato com a nossa Central de Relacionamento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Nos colocamos sempre a sua disposição em atendimento e suporte sempre que necessitar e salientamos que nossa rede de concessionárias permanece ao seu dispor.
Permanecemos à disposição sempre que necessário em todos os nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Peugeot Brasil
Central de Atendimento ******* ******* ******* Segunda a Sexta das 08h às 20h
https://*******
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 17:54
Para que a Peugeot possa analisar o problema que está tão difundido na Internet que tem até uma reportagem na revista 4 rodas relatando o problema que está ocorrendo em centenas de veículos da marca Peugeot, eu tenho que desembolsar quase ******* reais e esperar 30 dias e ter feito todas as revisões na autorizada da Peugeot, e ainda corro o risco de ser negado, então decidi levar em uma oficina particular, que orçou em *******,00 peça e mão de obra, empresa recomendada por uma pessoa que consertou e ficou perfeito, pela data data que esse problema foi relatado na 4 rodas, 21 de março de *******, já era para a Peugeot saber desse problema e já ter orientado às autorizadas a fazer o reparo sem custo para o cliente, pela falta de respeito ao consumidor, já sei qual marca não irei escolher.
Consideração final do consumidor
23/07/2024 às 17:56
A atendente foi muito educada e me mostrou qual o procedimento eu deveria fazer, mas não era o que eu esperava que a empresa fizesse.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5