Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

Saquarema - RJ

27/05/2026 às 13:46

ID: 249838113

Estou há 7 dias aguardando a solução de um carro reserva após meu Peugeot 2008 2025 T200 precisar permanecer imobilizado na concessionária para diagnóstico e reparo, e até agora sigo sem uma solução concreta.

O mais grave é que esta não é a primeira vez que isso acontece. Em janeiro já enfrentei situação praticamente idêntica, inclusive com erro semelhante da assistência na logística do carro reserva, quando tentaram direcionar a retirada para uma cidade incompatível com minha localização.

No dia 21 de maio, às 9h da manhã, ao solicitar o carro reserva, a primeira informação passada por mim foi clara: não tenho qualquer possibilidade de retirada em São Gonçalo. Mesmo assim, no dia seguinte solicitaram meus dados e fizeram agendamento justamente para São Gonçalo, ignorando completamente a informação prestada. Para piorar, sequer fui comunicada desse suposto agendamento ninguém entrou em contato informando local, horário de retirada ou prazo limite.

Desde o dia 23 estamos ligando diariamente para a assistência buscando solução, mas o que recebemos são orientações para apenas aguardar, sem prazo, sem retorno efetivo e sem qualquer solução concreta. O sentimento é de total descaso, pois não existe outro canal que realmente resolva o problema.

Enquanto isso, seguimos com prejuízos reais: criança, escola, rotina de trabalho comprometida e gastos extras com transporte alternativo para atender necessidades básicas do dia a dia. Já são 7 dias corridos nessa situação e, ironicamente, meu carro pode ficar pronto antes mesmo de a Peugeot cumprir algo básico: disponibilizar mobilidade ao cliente.

Deixei claro, inclusive, que não exijo veículo da mesma categoria, automático ou equivalente. Aceito até o carro mais simples, desde que eu não fique a pé. O que peço é apenas uma solução mínima, razoável e urgente.

O protocolo é o *****