Defeito crônico na central multimídia do Peugeot 208

Question

Prezados,

Sou proprietário de um Peugeot 208 1.6 Griffe, ano 2014, atualmente com cerca de 1 ano sob minha posse sendo que sou o terceiro dono. Gostaria de registrar minha insatisfação com um defeito crônico da central multimídia original do veículo, que vem apresentando o chamado toque [Editado pelo Reclame Aqui].

Quando adquiri o veículo, fui informado pelos proprietários anteriores de que este problema sempre existiu desde novo, e que não havia solução definitiva. Pesquisando, constatei que se trata de uma falha bastante conhecida entre proprietários do modelo, inclusive discutida em vídeos no YouTube e grupos dedicados ao Peugeot 208 no Facebook. A única solução encontrada pelos demais consumidores é a substituição completa da central multimídia, cujo custo é muito alto, o que considero injusto para um equipamento que saiu com defeito de fábrica e deveria ter sido objeto de recall ou reparo definitivo.

Destaco que mantenho o veículo em excelente estado, com todas as revisões preventivas realizadas utilizando peças e produtos homologados pela PSA, pois pretendo usufruir do carro ainda por vários anos. No entanto, este defeito compromete seriamente a experiência de uso, já que o equipamento é parte importante dos recursos originais do modelo Griffe.

Diante disso, solicito, respeitosamente, que a Peugeot Brasil se manifeste sobre este defeito crônico, indicando se há alguma possibilidade de reparo definitivo, substituição da peça ou mesmo algum tipo de assistência técnica diferenciada para casos recorrentes como este.

Aguardo retorno e agradeço pela atenção.

Atenciosamente,

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Accepted Answer

Olá Marcelo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: 15227498

Conforme contato realizado em 08/08/*******, acionamos os setores internos da Peugeot e a concessionária Le Mans Campinas Veículos e Peças Ltda. para entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.

Para que a montadora possa se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação da origem da falha. Toda a Rede Autorizada Peugeot é treinada e capacitada para identificar desconformidades e realizar os reparos necessários com base nos padrões técnicos da marca. O veículo é liberado somente após a realização de testes rigorosos, que atestam a resolução das intervenções.

Para análise adequada de seu relato, faz-se necessário o agendamento junto à uma Concessionária da Rede Autorizada, para analisarmos o inconveniente mencionado e providenciarmos as intervenções, caso necessário.
Torna-se necessário aprovação do orçamento de diagnose na Concessionária escolhida, para termos conhecimento da origem do inconveniente e providenciar as intervenções, caso necessárias. Esta é uma prática comercial adotada pelas Concessionárias, para evitar que se utilizem de seus serviços e mão de obra especializada para identificar os inconvenientes e retirem o veículo para realizar o reparo em oficinas terceirizadas.

Portanto, ficamos impossibilitados de intervir na tratativa, por vedação legal da Lei nº 6.******* de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari), que garante a liberdade comercial às Concessionárias. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.

Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Permaneço à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Telefone: ******* ******* 24 24 💬 WhatsApp:*******

Atenciosamente, Jessica Luana Central de Serviços ao Cliente Peugeot

Defeito crônico na central multimídia do Peugeot 208

Resposta da empresa

Réplica do consumidor