Defeito crônico no câmbio automático Peugeot ******* *******/*******
Resolvido
Florianópolis - SC
16/03/2023 às 15:14
ID: 161150001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho 2 carros da Peugeot, um ******* griffe *******/******* e um ******* Griffe Pack 18/19 e sou apaixonado pela marca e pelos carros, porem recentemente venho tendo problemas com o meu *******.
O carro tem agora quase 88 mil quilômetros, revisados sempre em dia , quase TODAS as revisões foram feitas na concessionaria, exceto 1 que não. Inclusive a ultima foi feita com a Peugeot.
Nunca tive nenhum problema com o veiculo, ate por que sempre foi bem mantido e revisado, porem nos últimos tempos venho tendo um problema serio com o cambio do carro.
O carro apresentou defeito na caixa de câmbio automático, solicitando reparo imediato. O carro apresenta o defeito, dá um "tranco", trava na 3 marcha (não é possível mudar de marcha nem pelo paddle shift) emite o aviso "defeito na caixa de velocidade/câmbio, procure reparo". Tenho que desligar e ligar o carro para conseguir andar novamente. Em algumas ocasiões eu estava dirigindo em rodovia, e esse tranco quase ocasionou acidente.
Levei o veiculo no dia 09/03/23 na concessionaria Peugeot de Balneario Camboriú, carro ficou la por praticamente 2 dias, e tive o seguinte retorno da concessionaria:
Necessita troca das eletroválvulas de caixa automático, algo que me custaria mais de 4 mil reais.
Pesquisando na internet me deparo com inúmeras reclamações sobre este defeito nesse modelo, um defeito CRONICO do cambio que esse carro tem. Pesquisei mais afundo na internet, e fui em outras mecânicas especializadas no assunto para ter o parecer do problema, e chegaram a me informar que poderia gastar ate 15 mil reais para ter o conserto integral do problema.
Pesquisando, também encontrei que se trata realmente de um VICIO OCULTO (com varias reclamações no próprio reclame aqui), no qual gostaria muito que a Peugeot me ajudasse a resolver pois sou cliente fiel da marca, mesmo tendo muita gente falando mal sempre defendi porque gosto muito dos carros que tenho, e nao quero ter essa impressão manchada por esse problema conhecido com certeza pela Peugeot nesse tipo de cambio.
O problema é tão conhecido e reclamado que tem até um abaixo-assinado para Petição Pública na Internet https://*******)
A menos que o projeto do câmbio seja para ter uma vida útil bem curta isso não se trata de um desgaste natural da peça. Portando pelo Código de Defesa do Consumidor isso se trata de um vício oculto (VÍCIO OCULTO - Art. 26, 3, CDC), tendo de ser tratado e resolvido pelo fabricante mesmo o produto estando fora da garantia. Não gostaria que o problema se estendesse, ate porque ate o momento sou fiel a marca, e porque não posso ficar com o veiculo parado tambem.
Fico no aguardo de um retorno, com um desfecho positivo.
Grato pela atenção
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 16:20
Prezado Sr Walid Najmeddine, Boa tarde!
Assim como falamos no contato telefônico hoje Informo que recepcionamos seu manifesto através do ******* e levamos ao Departamento de Qualidade. Assim que fomos acionados, mobilizamos nosso time Peugeot para apurarmos o ocorrido, junto a Concessionaria , que diagnosticou o veículo e após analise nos informou a necessidade de Reparo do cambio Mediante as informações de manual do mesmo o veículo tem seu plano de manutenção de revisões em dia, e está fora de concessão de garantia que prevaleceu até 10/******* .
É extremamente importante a realização do plano de manutenção corretamente, pois garante sempre um veículo com segurança para o senhor e sua família. Como forma de fidelizar o nosso cliente, será concedido as peças através da Peugeot, sem ônus algum ao cliente para reparo do seu veículo.
A nossa concessão de cortesia, ficará disponível para ciência do cliente sob a Ordem de serviço de n20631 e registrada neste *******, a Concessionaria já está ciente de nossa concessão. e entrará em contato com o Sr, para mais esclarecimentos.
Cumpre-se esclarecer que não medimos esforços para atender os nossos clientes e de forma atenciosa trazer soluções.
Nos colocamos sempre a disposição em atendimento e suporte sempre que necessitar e salientamos que nossa rede de concessionária permanece ao seu dispor.
Encerraremos este protocolo e agradecemos por trazer seu caso ao nosso conhecimento.
Peço que avalie o acolhimento da Peugeot através do nossa analista, e a priorização do seu caso com extrema atenção e carinho, pois sua opinião é extremamente importante para nosso Time!
Atenciosamente
Central Da Peugeot
Consideração final do consumidor
15/04/2023 às 12:33
Fui super bem atendido inicialmente pelo Maxwell e posteriormente pela Poliana, nota mil para os 2 que foram super atenciosos e conseguiram me ajudar a resolver o problema. Sou cliente fiel da Peugeot e pretendo continuar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10