Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

Cachoeirinha - RS

29/05/2026 às 16:26

ID: 250061473

Comprei um Peugeot 208 1.0 Style 2025/2025 há exatamente um ano e o veículo está atualmente com apenas 17.150 km rodados. A revisão dos 10 mil km foi realizada na concessionária Peugeot Canoas, onde inclusive tentaram me cobrar R$ 150,00 por um simples rodízio de pneus, serviço que normalmente deveria estar incluso na revisão.

Durante esse período, o veículo apresentou falhas na multimídia e também a péssima qualidade dos acabamentos internos. Os plásticos das portas dianteiras vibram excessivamente ao ouvir músicas com grave, gerando ruído interno de plástico batendo onde a orientação recebida na concessionária foi: simplesmente equalizar o volume do som.

Recentemente, o carro começou a apresentar um barulho estranho no motor. Levei o veículo até a concessionária, onde foi realizado diagnóstico e identificado defeito no tensor da correia uma peça que, segundo informações e pesquisas realizadas, dificilmente apresentaria problema em um carro com tão baixa quilometragem, sendo um defeito mais esperado em veículos com mais de 100 mil km rodados.

Além da frustração com o problema mecânico precoce, fui informada de que a concessionária não possui a peça para reposição em estoque. Trata-se de uma peça relativamente simples e de baixo custo (menos de R$ 200,00 no mercado), cuja substituição poderia ser feita em poucas horas. Ainda assim, fui informada de um prazo de até 10 dias úteis apenas para a chegada da peça.

Para agravar ainda mais a situação, solicitei carro reserva assim que fui informada sobre o diagnóstico do veículo. A solicitação foi feita às 10h40 da manhã do dia 28/05, e me informaram prazo de 24 horas para liberação. Hoje, dia 29/05, às 16h, ainda não obtive nenhum retorno.

Entrei em contato pelo 0800 e também via WhatsApp, e em ambos os canais de atendimento houve total falta de empatia e interesse em ajudar. Já estou há 3 dias sem meu veículo, dependendo dele para minha rotina e compromissos.

Além da demora e da falta de solução, fui informada de que, para a liberação do carro reserva, eu ainda precisaria pagar um caução de R$ 1.000,00, como se o problema fosse de minha responsabilidade. É inadmissível que o consumidor tenha que arcar com esse tipo de exigência diante de um defeito apresentado por um carro praticamente novo e ainda dentro da garantia de 3 anos.

A marca já é mal vista no mercado pela fama do passado e, mesmo assim, dei um voto de confiança ao adquirir um veículo da Peugeot. Infelizmente, em menos de um ano estou enfrentando esse tipo de dor de cabeça, falta de suporte e descaso com o consumidor.

Até o momento, não tive nenhuma solução concreta: apenas pedem que eu continue aguardando, sem previsão clara e sem suporte adequado ao consumidor. Estou totalmente insatisfeita com minha aquisição.

Espero um posicionamento urgente da Peugeot Brasil e uma solução rápida para o meu caso.

Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e adequada, tomarei todas as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive buscando orientação jurídica para eventual ação judicial, com pedido de indenização pelos transtornos causados, pela falta de suporte adequado, pelo período em que estou sendo privada de utilizar um veículo ainda dentro da garantia, pelos custos que estou tendo sem meu carro e também pelos danos morais decorrentes do péssimo atendimento prestado pelos canais da marca, especialmente via WhatsApp, onde inclusive encerraram o atendimento.