Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/12/2025 às 15:57

ID: 236044137

Reclamação sobre Defeitos Recorrentes e Falhas na Assistência do Veículo Peugeot


Frustração, gastos extras e falta de solução definitiva para problemas crônicos do Peugeot 2008 THP Griffe 22/23
Comprei meu Peugeot 2008 THP Griffe 22/23 em dezembro de 2024, de forma particular, com aproximadamente 3.500 km rodados. Desde o início foi seguido pelo outro dono e por mim todas as recomendações da montadora, realizando todas as revisões exclusivamente em concessionária autorizada, justamente para ter segurança, confiabilidade e tranquilidade algo esperado de um carro relativamente novo e de categoria superior.
Infelizmente, essa tranquilidade nunca existiu.
Em menos de um ano de uso, com cerca de 20.000 km, o veículo já precisou acionar a garantia três vezes, o que por si só já demonstra que não se trata de um problema pontual.
O primeiro grande episódio ocorreu entre agosto e setembro de 2025, quando o carro ficou quase um mês inteiro parado na concessionária Sinal Peugeot Granja Viana, conforme OS n *****. Durante esse período, fiquei totalmente sem o veículo, precisei alugar outro carro e utilizar uber para conseguir trabalhar e me locomover, gerando um custo de R$ 2.000. Após muitas reclamações e desgaste, a Peugeot optou por isentar a próxima revisão o mínimo que poderia ser feito diante do transtorno e da perda prolongada de uso.
Quando imaginei que o pior já havia passado, surgiu um novo problema.
Em 01/10/2025, foi aberta a OS n ***** devido a falhas no ar-condicionado. O defeito foi confirmado e a garantia acionada, mas a peça necessária (caixa evaporadora) demorou quase dois meses para chegar. Durante todo esse período, segui utilizando o carro com o ar-condicionado funcionando apenas de forma parcial, sem climatização adequada.
Ao final desse longo prazo de espera, o problema evoluiu: o compressor do ar-condicionado passou a fazer ruído em baixa rotação, indicando que algo mais sério estava acontecendo.
Em 11/12/2025, deixei o carro na concessionária para realizar o reparo pois a peça havia finalmente chegado e já aproveitei para relatar o problema acima. O veículo ficou mais uma semana parado, o que me obrigou novamente a alugar outro carro, desta vez com custo adicional de R$ 800. Quando fui buscar o veiculo, fui informada que haviam feito a troca da caixa evaporadora, mas confirmaram o problema no compressor e que já tinham feito pedido da peça. Porém, não há previsão para chegada da peça e, consequentemente, não existe qualquer data para a solução definitiva do ar-condicionado.
O mais revoltante é que, apenas dois dias após a retirada do carro, o ar-condicionado simplesmente parou de funcionar por completo. Estou enfrentando uma das piores ondas de calor dos últimos anos, com temperaturas próximas de 40C, utilizando um carro sem ar-condicionado, algo absolutamente inaceitável tendo em vista que esse é um problema crônico ((https://quatrorodas.abril.com.br/auto-servico/com-falha-cronica-ar-condicionado-dos-peugeot-208-e-2008-nao-gela/) e que a Peugeot poderia ter resolvido desde Outubro.25, já pedindo a troca das 2 peças (caixa evaporadora e compressor).
Hoje, o sentimento é de frustração, insegurança e total quebra de confiança na marca Peugeot. Trata-se de uma situação inaceitável para um veículo relativamente novo, com todas as revisões realizadas exclusivamente em concessionária autorizada e ainda dentro do período de garantia. Os problemas do veículo precisam ser solucionados de forma definitiva, de modo que eu deixe de ter gastos não planejados e recorrentes com deslocamentos, locações de veículos e sucessivas idas e vindas à concessionária.
Diante de todo esse histórico, EXIJO como meu direito como cliente e de acordo com o CDC:

Que a peça do compressor seja entregue em até 5 dias úteis e que, durante este período, a Peugeot disponibilize carro reserva com ar-condicionado até a solução definitiva.
Além disso, considero mínimo aceitável a extensão da garantia por no mínimo mais 1 ano, já que comprei o veículo em dezembro de 2024, tive múltiplos acionamentos de garantia e a cobertura atual se encerra em janeiro de 2026.

Não me sinto segura em permanecer com o veículo claramente com problemas crônicos em relação a montadora e sem essa proteção adicional.
Caso não haja um posicionamento rápido, claro e resolutivo, avaliarei a adoção das medidas legais cabíveis, inclusive com advogado.