DESCASO NO ATENDIMENTO NO REPARO DO VEÍCULO!
Respondida
Santos - SP
10/07/2026 às 11:32
ID: 252908817
Somos uma transportadora; justamente por isso, dependemos integralmente da disponibilidade dos veículos para honrar os nossos compromissos assumidos com nossos clientes.
Adquirimos um veículo Peugeot, acreditando estar investindo em qualidade, confiabilidade e segurança. No entanto, desde a compra, o veículo vem apresentando problemas recorrentes, exigindo sucessivos retornos à concessionária, sem que a situação seja definitivamente resolvida.
Na segunda-feira, dia 29/06/2026, o veículo foi encaminhado para a concessionária Peugeot AKTA, em Santos, ainda dentro do período de garantia. No ato da entrega, enfatizamos diversas vezes que o veículo é utilizado para o transporte de passageiros e que sua rápida liberação era indispensável, pois já existem viagens previamente agendadas e compromissos assumidos com nossos clientes.
Mesmo diante dessa informação, o atendimento prestado pela concessionária falhou em informar sobre o andamento da análise, o diagnóstico do veículo, os reparos que serão realizados e até mesmo a o andamento da análise, o diagnóstico do veículo, quais reparos serão realizados ou sequer uma previsão de entrega. A comunicação simplesmente era absurda, um descaso!
Toda e qualquer informação só é obtida quando nós entramos em contato. E, ainda assim, as respostas são superficiais, vagas e sem qualquer comprometimento com prazos ou soluções. Faltam transparência, acompanhamento e respeito com o cliente.
É inadmissível que uma empresa deixe um veículo retido na oficina sem fornecer qualquer satisfação ao proprietário, principalmente quando se trata de um veículo em garantia e utilizado para fins profissionais.
Esperávamos um atendimento compatível com a reputação da Peugeot. O mínimo esperado seria uma comunicação transparente, um diagnóstico em tempo razoável e uma previsão concreta para a conclusão do serviço. Em vez disso, encontramos desorganização, falta de comprometimento e total descaso.
Diante dessa situação, exigimos um posicionamento oficial e imediato da Peugeot e da concessionária Peugeot Akta Santos! É lamentável que um veículo adquirido há poucos meses já tenha gerado tantos transtornos e que, quando o consumidor busca assistência técnica autorizada durante a garantia, seja tratado com tamanha falta de respeito e consideração.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:31
Olá, Altair! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 08/07/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos as informações por mensagem via WhatsApp para seu conhecimento.
Acionamos a concessionária AKTA Motors – Santos e nossas áreas técnicas para análise detalhada do caso relatado.
Inicialmente, esclarecemos que o veículo foi encaminhado à Rede Autorizada para diagnóstico das ocorrências apontadas e que, para a correta identificação da causa raiz, foram necessárias análises técnicas específicas conduzidas pela concessionária com o suporte dos procedimentos estabelecidos pela fabricante. Durante essas verificações, foi identificada uma interferência na rede CAN do veículo associada a equipamento rastreador instalado posteriormente, fator que compromete a comunicação entre os módulos eletrônicos e pode ocasionar sintomas semelhantes aos relatados. Por essa razão, o diagnóstico demandou validações adicionais antes da conclusão do parecer técnico.
Com relação à alegação de que o veículo apresenta problemas recorrentes desde a aquisição, ressaltamos que toda vez que o automóvel ingressou na Rede Autorizada foram realizados diagnósticos, intervenções e testes de validação compatíveis com as condições identificadas no momento de cada atendimento. A eventual reapresentação de sintomas não representa, por si só, ausência de reparo ou falta de atuação da Rede, especialmente quando são constatadas interferências externas capazes de impactar o funcionamento dos sistemas eletrônicos do veículo.
Quanto à afirmação de que não houve diagnóstico ou retorno por parte da concessionária, esclarecemos que o veículo permaneceu em análise justamente para que fosse possível identificar a origem da ocorrência e definir o reparo adequado. Em situações que envolvem sistemas eletrônicos e necessidade de validações técnicas complementares, a conclusão do diagnóstico pode demandar prazo superior ao inicialmente esperado, sempre visando assegurar um reparo correto e evitar substituições desnecessárias de componentes.
Também não procede a afirmação de que houve ausência de atuação da Peugeot. Assim que o caso foi reportado, a concessionária e as áreas responsáveis da marca foram acionadas para acompanhamento do atendimento e apuração dos fatos, demonstrando o suporte prestado pela fabricante dentro de sua esfera de atuação.
Em relação às considerações sobre comunicação e experiência de atendimento, registramos integralmente seus apontamentos junto à nossa gestão de qualidade para conhecimento e aprimoramento contínuo dos processos da Rede e dos canais de atendimento. No entanto, tais apontamentos não alteram as conclusões técnicas obtidas durante a análise do veículo.
Reafirmamos que as concessionárias da Rede Autorizada contam com profissionais treinados e capacitados, além de suporte técnico especializado da fabricante, e que os veículos somente são liberados após a realização dos testes necessários para validação dos serviços executados.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos acompanhando o caso junto à Rede Autorizada.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Serviços ao Cliente Peugeot