Dificuldade de contato e demora na solicitação de peça em Pelotas

Olá Renata, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Foram realizadas tentativas de contato em 20 de Março de 2026 para informar sobre o atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via SMS para seu conhecimento.

Para que a Peugeot possa se posicionar ou realizar qualquer intervenção técnica, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que depende da identificação da origem da falha. A Rede Autorizada é treinada para realizar essa análise com precisão, e cabe à concessionária responsável determinar os processos adequados para diagnóstico e reparo.

A concessionaria Via Porto – Pelotas foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido. Após recebermos o pedido realizado com o balcão de peças da concessionaria, foi solicitado a nossa fábrica que seria um filtro reservatório de água do para-brisa onde foi entregue dia 10 de Março de 2026, concessionaria informou que realizou contato com você para retirar o pedido, mas não teve retorno.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto na Lei nº 6.729, de 28 de novembro de 1979 (conhecida como Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência direta sobre as atividades das concessionárias, uma vez que estas são empresas independentes, ainda que autorizadas pela marca. Essa legislação garante a autonomia das concessionárias em suas operações comerciais e nos serviços prestados, o que nos impede legalmente de intervir diretamente nos atendimentos realizados. Contudo, estamos à disposição para auxiliar na mediação e fornece o suporte necessário para que sua questão seja resolvida da melhor forma possível.

O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, toda a Concessionária tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que a Montadora não possui gerência sobre a manutenção do estoque de peças da concessionaria. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.

Permanecemos à sua disposição, sempre que necessário, neste e nos demais canais de atendimento.

Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825

Atenciosamente,
Ester Rosa
Central de Serviços ao Cliente Peugeot