Falar peças para reparo

Olá, Cristina, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 13 de julho de 2026 para repassar informações referentes ao seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Por esse motivo, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi encaminhada via WhatsApp para seu conhecimento. A concessionária MARAJÓ foi acionada e acompanhamos a tratativa para prestar os devidos esclarecimentos.
Verificamos que o veículo sofreu um sinistro, motivo pelo qual o atendimento não se enquadra nas condições de cobertura da garantia contratual, sendo o processo de reparação conduzido por meio de uma tratativa comercial entre as partes envolvidas.
Durante a avaliação realizada pela concessionária, foi identificada a necessidade de substituição de componentes, incluindo porta traseira, friso da porta e roda, sendo necessário o pedido das peças junto à fábrica em razão da indisponibilidade imediata em estoque.
Quanto ao prazo de fornecimento das peças, esclarecemos que a disponibilidade está sujeita aos processos logísticos de produção, transporte e distribuição. Quando um componente não se encontra disponível em estoque local, a concessionária realiza a solicitação à fábrica e o atendimento segue o fluxo logístico aplicável à peça solicitada. Como forma de agilizar o seu atendimento, acionamos o nosso setor logístico para que o faturamento do pedido de peças ocorresse no menor tempo possível.
Em acompanhamento ao processo, verificamos que os componentes solicitados foram recepcionados pela concessionária em 10 de julho de 2026, possibilitando a continuidade da programação do reparo do veículo.
Em relação à ausência de retorno mencionada em sua manifestação, registramos suas observações junto à nossa Gestão de Qualidade, para monitoramento e aprimoramento contínuo dos fluxos de comunicação e atendimento aos clientes.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e seguiremos acompanhando o caso dentro dos limites de atuação da Montadora.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI
Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825

Mensagem: Apesar do exposto pela empresa, eu somente fui contata quando fiz a reclamação do Reclame aqui, qdo mandei e-mail para montadora, liguei e mandei zap, NUNCA FUI CONTATADA, sempre fui ignorada. Significa que o "fale conosco" da montador não serve pra nada, deve ser só enfeite no site da montadora. Após muito estress, muita espera, minhas peças chegaram na concessionária que NÃO ME LIGOU pra avisar, eu que liguei na oficina autorizada da concessionária pra perguntar se as peças tinham chegado. Isso significa que tanto a montadora quanto a sua concessionária ignoram o cliente

Mensagem: Apesar do exposto pela empresa, eu somente fui contata quando fiz a reclamação do Reclame aqui, qdo mandei e-mail para montadora, liguei e mandei zap, NUNCA FUI CONTATADA, sempre fui ignorada. Significa que o "fale conosco" da montador não serve pra nada, deve ser só enfeite no site da montadora. Após muito estress, muita espera, minhas peças chegaram na concessionária que NÃO ME LIGOU pra avisar, eu que liguei na oficina autorizada da concessionária pra perguntar se as peças tinham chegado. Isso significa que tanto a montadora quanto a sua concessionária ignoram o cliente

Mensagem: Apesar do exposto pela empresa, eu somente fui contata quando fiz a reclamação do Reclame aqui, qdo mandei e-mail para montadora, liguei e mandei zap, NUNCA FUI CONTATADA, sempre fui ignorada. Significa que o "fale conosco" da montador não serve pra nada, deve ser só enfeite no site da montadora. Após muito estress, muita espera, minhas peças chegaram na concessionária que NÃO ME LIGOU pra avisar, eu que liguei na oficina autorizada da concessionária pra perguntar se as peças tinham chegado. Isso significa que tanto a montadora quanto a sua concessionária ignoram o cliente

Mensagem: Apesar do exposto pela empresa, eu somente fui contata quando fiz a reclamação do Reclame aqui, qdo mandei e-mail para montadora, liguei e mandei zap, NUNCA FUI CONTATADA, sempre fui ignorada. Significa que o "fale conosco" da montador não serve pra nada, deve ser só enfeite no site da montadora. Após muito estress, muita espera, minhas peças chegaram na concessionária que NÃO ME LIGOU pra avisar, eu que liguei na oficina autorizada da concessionária pra perguntar se as peças tinham chegado. Isso significa que tanto a montadora quanto a sua concessionária ignoram o cliente