Garantia sem solução: Peugeot 208 parado há quase 60 dias
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
24/06/2026 às 13:12
ID: 252243537
Meu Peugeot 208 2024, ainda dentro da garantia de fábrica, deu entrada na concessionária em 27/04/2026 para realização da revisão dos 30.000 km e substituição do kit de embreagem em garantia.
Fui informado pela concessionária que há uma peça em situação de "BO" (Black Order), ou seja, sem disponibilidade de fornecimento pela fábrica, seja por falta de estoque ou atraso do fornecedor. Desde então, o veículo permanece parado aguardando essa peça.
Hoje, 24/06/2026, já se passaram quase dois meses desde a entrada do carro na concessionária e continuo sem qualquer previsão concreta para a conclusão do reparo. Entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento Peugeot (*****), porém a única informação recebida é que ainda aguardam atualização do sistema sobre a disponibilidade da peça.
A Peugeot disponibilizou um carro reserva, o que reconheço como uma medida importante. Entretanto, continuo arcando com custos relacionados ao seguro exigido pela locadora, despesas que não são cobertas pela montadora. Além disso, considero inaceitável permanecer por quase dois meses sem o meu próprio veículo, sem previsão de entrega e sem uma solução definitiva.
Solicito um posicionamento formal da Peugeot com a previsão efetiva de chegada da peça e conclusão do reparo, bem como uma análise sobre os prejuízos que estou suportando em razão da demora excessiva no atendimento de uma garantia de fábrica.
Protocolos de atendimento: ***** protocolo da peça.
Protocolo do Veiculo reserva *****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:49
Olá Leandro, tudo bem?
Protocolo de atendimento *****
Conforme nosso contato realizado em 8 de julho de 2026, a concessionária AZZURRA LYON, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição do kit de embreagem. Como a peça não estava disponível em estoque, foi necessário a concessionária realizar o pedido de dela à fábrica.
Quanto ao prazo para recebimento da peça, informamos que a Rede de Concessionárias Autorizadas mantém em estoque itens conforme demanda e giro. Quando um cliente solicita uma peça que não está disponível, a concessionária realiza o pedido à fábrica para garantir o fornecimento. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera fatores como produção, transporte, demanda e custo, assegurando que todas as concessionárias tenham a mesma prioridade no envio. Dessa forma, acionamos o nosso setor logístico para agilidade no faturamento do pedido de peça. Sendo assim, ela foi disponibilizada na oficina, conforme a necessidade do atendimento.
Após serem feitas as intervenções necessárias, o seu veículo foi reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento, no dia 07 de julho de 2026.
Quanto ao veículo reserva, as condições de concessão estão dispostas no Manual de Assistência 24hrs. Para a efetiva liberação, é obrigatório o pagamento do caução exigida pela locadora, valor retido para garantir a devolução do veículo nas condições em que foi locado. Reforçamos que esta é uma prática estabelecida pela locadora, não cabendo à Peugeot intervenção nessa tratativa.
Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz
Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 16:24
Só não vou dar 10 pela demora na resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9