Ghost Touch em Central Multimídia - Peugeot 208
Resolvido
Laguna - SC
19/05/2025 às 15:51
ID: 217468025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Tenho um Peugeot 208 modelo 2019 Griffe 1.6 automático, com 64.000 km rodados, e com todas as revisões, trocas de óleo e manutenções feitas em concessionária Peugeot.
Porém acabei sendo mais uma vítima do "GHOST TOUCH" na central multimídia: o barulho de "plim plim" dos toques acontece o tempo todo é extremamente irritante e perigoso, capaz de tirar a atenção do motorista causando-lhe até um acidente, é insuportável dirigir o carro assim. Além de tudo, é impossível desabilitar esse barulho insuportável. Ou seja: dirigir o carro tornou-se motivo de estresse.
No dia 08/04/2025, diante dos problemas apresentados pela central multimídia, dirigi-me a uma concessionária Peugeot em Tubarão SC (Duna Citroën Peugeot), onde o problema já foi diagnosticado e feito orçamento para a substituição do equipamento. A atendente me garantiu que tentou entrar em contato com a fábrica para solicitar o conserto como cortesia à Peugeot do Brasil, porém esse pedido não foi atendido até o momento.
Acontece que o Código de Defesa do Consumidor qualifica esse tipo de defeito de fabricação como vício oculto, cuja responsabilidade de sanar é da empresa. A partir do momento que a montadora é notificada, é obrigação da companhia resolver o problema. O CDC deixa claro que o prazo da garantia para vícios ocultos começa a contar do conhecimento do vício, e não da data da compra.
Esse vício oculto - o toque [Editado pelo Reclame Aqui] na central multimídia dos carros Peugeot/Citroen da época - é de amplo conhecimento da montadora. Só aqui no Reclame Aqui já são quase 500 reclamações pelo mesmo motivo. Além disso, há uma matéria no site Quatro Rodas, de 2022, deixando evidente que esta questão já foi levada até a Peugeot.
Diante disso, reitero a importância de uma rápida intervenção da empresa para que o problema seja solucionado de forma justa e em conformidade com as leis vigentes. Acredito que uma resolução amigável é o caminho mais adequado para ambas as partes envolvidas, evitando possíveis desgastes e transtornos judiciais.
Espero que a empresa reconheça a gravidade do vício de fabricação apresentado no produto e tome as devidas providências para reparar a central multimídia sem ônus ao consumidor. Sendo assim, aguardo um posicionamento positivo por parte da empresa e a devida atenção a esta questão que afeta diretamente minha experiência como consumidor e proprietário de um veículo da marca.
No aguardo de um retorno esclarecedor e resolutivo, coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 12:43
Protocolo de Atendimento: 14964087
Olá Vagner, tudo bem?
Conforme o último chamado registrado em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Peugeot, todas as informações foram repassadas por contato telefônico. Dessa forma, estamos finalizando sua reclamação por este canal.
A Concessionária é responsável por analisar/diagnosticar o inconveniente. Toda a Rede Autorizada é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados por nossa Marca e, consequentemente, promover os devidos reparos, quando necessários. Portanto, cabe à Concessionária responsável pelo seu atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.
Gostaríamos de esclarecer que o reparo foi negado pela concessionária pois o veículo está fora da garantia, na qual teve início dia 24/05/******* e finalizou no dia 27/05/*******. Como forma de fidelizá-lo à nossa marca já que lhe consideramos um cliente especial, fornecemos o reparo da sua multimidia sem ônus na concessionária DUNA - Tubarão.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para a melhora do meu atendimento!
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos
Atenciosamente,
Marina Carvalho Severo
Central Peugeot
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Réplica do consumidor
12/08/2025 às 13:34
Olá, tudo bem?
Infelizmente, meu problema permanece sem solução. Desde o dia 07/04/******* venho tentando resolver a situação, sem êxito. A fábrica entrou em contato comigo e garantiu o fornecimento do reparo sem ônus na concessionária DUNA Tubarão.
Aparentemente, o caso seria resolvido. No entanto, até hoje, 12/08/*******, nada foi feito, e continuo convivendo com um problema insuportável.
Segundo a fábrica, a responsabilidade do reparo agora é da concessionária DUNA Tubarão. Porém, esta afirma que está apenas aguardando a fábrica, o que contradiz a informação recebida da própria montadora. Afinal, quem está me enrolando nesse caso?
O atendimento na concessionária DUNA Tubarão é lamentável: além da demora nas respostas, percebo total desinteresse em solucionar meu problema. Ressalto que todas as manutenções e revisões do meu veículo foram realizadas com eles o que torna o descaso ainda mais inaceitável.
A própria fábrica declarou:
Gostaríamos de esclarecer que o reparo foi negado pela concessionária, pois o veículo está fora da garantia (início: 24/05/******* término: 27/05/*******). Como forma de fidelizá-lo à nossa marca, já que o consideramos um cliente especial, forneceremos o reparo da sua multimídia sem ônus na concessionária DUNA Tubarão.
Ocorre que o Código de Defesa do Consumidor considera esse tipo de falha como vício oculto, cuja correção é de responsabilidade da empresa. O CDC estabelece que o prazo para reclamação de vício oculto conta a partir da constatação do defeito, e não da data de compra. Assim, tendo a montadora sido formalmente notificada, é obrigação dela resolver o problema.
Diante disso, solicito que a questão seja resolvida imediatamente, evitando que eu precise recorrer à via judicial.
Atenciosamente,
Vagner
Consideração final do consumidor
11/10/2025 às 19:35
Finalmente, ontem, dia 10/10/*******, meu problema foi solucionado!
Quanto ao atendimento da fábrica, só tenho elogios foi excelente e muito ágil. O problema, na verdade, estava na concessionária, que ficou adiando a solução sem resolver de fato.
Depois de muita insistência da minha parte, eles finalmente trocaram a multimídia e o problema foi resolvido.
Apesar de ter demorado bastante, no fim das contas valeu a pena. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8