Insatisfação com Negativa de Garantia para Rachadura em Vidro Panorâmico de Peugeot
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 09:00
ID: 251504389
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao problema apresentado no vidro panorâmico do meu veículo Peugeot.
O vidro panorâmico do carro apresentou uma rachadura sem qualquer sinal de impacto externo ou interno. Não existe marca de pedra, arranhão ou qualquer indício de dano causado por mau uso. Tudo indica que o problema ocorreu internamente no vidro, possivelmente relacionado a defeito estrutural, pressão ou dilatação.Meu veículo é guardado em garagem com cobertura e um dia pela manhã ao sair notei esta rachadura que não há sinal de relevo nem interno e nem externo
No dia 28/04 realizei a revisão do veículo na concessionária, mantendo todas as revisões em dia conforme orientado pela marca.
Já no dia 02/05 retornei à concessionária para relatar o problema do vidro. Na ocasião, foram apenas tiradas fotos do veículo para envio ao setor responsável pela garantia/fábrica. Nenhum tipo de análise técnica aprofundada foi realizado, o carro não foi encaminhado para perícia, avaliação especializada ou qualquer procedimento que realmente pudesse identificar a origem do problema.
Mesmo assim, no dia 08/05 fui informado de que a fábrica não aprovou a troca do vidro pela garantia, sem apresentação de laudo técnico, explicação detalhada ou comprovação da causa da rachadura.
Me sinto extremamente frustrado, pois adquiri um veículo de aproximadamente R$ 84 mil, realizo todas as revisões na concessionária e, quando preciso utilizar a garantia, não recebo o suporte esperado da marca. Não considero justo ter que arcar com um custo alto reparo sem que tenha sido feita uma análise técnica adequada para confirmar a verdadeira causa do problema e ainda assim por ser uma rachadura interna onde isto não deveria acontecer, visto que o carro é vendido aos seus consumidores com vidro panorâmico sem opção de não o ter.
Gostaria que a Peugeot realizasse uma avaliação técnica mais criteriosa e transparente do caso, para que seja reconsiderada a troca do vidro pela garantia.
Também gostaria de registrar que a consultora ***** sempre me atendeu com muita educação, atenção e respeito durante todo o processo. Minha insatisfação é exclusivamente com a condução e decisão da garantia/fábrica.
Sempre fio Cliente da montadora Renault durante 15 anos e optei em fazer uma tentativa de um carro na Peugeot onde fui atendido muito bem pelo setor de vendas e até o momento não tive nenhum problemas.
Estou usando este canal como minha última opção de ser atendido por esta renomada Empresa,
Fico no aguardo realmente de uma análise positiva da garantia de vidro
Muito Obrigado