MAIS DE 2 MESES E REPARO NÃO É CONCLUÍDO.

Olá Maria Imaculada

Protocolo de atendimento *****

Realizamos tentativas de contato em 7 de julho de 2026 para repassar informações relativas ao seu atendimento, porém sem sucesso, desta forma, o protocolo foi encerrado e enviado uma mensagem via WhatsApp para seu conhecimento. A concessionária LYON, foi acionada para que pudéssemos entender e nos posicionar diante do ocorrido.

Para que a Peugeot possa realizar uma análise técnica precisa, é indispensável que o veículo seja apresentado em uma unidade da Rede Autorizada. A reprodução da falha nas dependências da concessionária é essencial para que o diagnóstico siga os procedimentos estabelecidos pela montadora, garantindo segurança e assertividade nas intervenções.

A Concessionária realiza testes e procedimentos para obter um diagnóstico preciso, sendo necessário, em algumas ocasiões, um período maior de análise. A Montadora não possui ingerência sobre os prazos internos de cada unidade.

Verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária, onde foi realizado o diagnóstico e identificado a necessidade de substituição da bomba óleo, bielas, pistão, abraçadeira, anilhas, casquilho e conjunto de juntas (metaloplastica, cabeçote e coletor de admissão). Como as peças não estavam disponíveis em estoque, foi necessário a concessionária realizar o pedido de delas à fábrica. Estando seu veículo dentro do período contratual de garantia, que se iniciou em 15/12/2023, após serem feitas as intervenções necessárias, o veículo foi reparado e entregue em condições normais de uso e funcionamento, em 7 de julho de 2026.

Em casos como o seu, em que identificamos a necessidade de intervenções no motor, a Montadora garante que todas sejam realizadas de acordo com os mais altos padrões técnicos, com peças genuínas e homologadas. Este procedimento assegura que o veículo mantenha sua performance e segurança originais. Ressaltamos que o reparo realizado com assistência técnica autorizada e componentes originais, não implica diminuição do valor de mercado do veículo.

A Peugeot se resguarda no reparo do bem, não sendo realizadas tratativas de ressarcimento ou troca diante da possibilidade de reparação. Os profissionais da Rede Autorizada são devidamente capacitados para prestar os serviços necessários, recebendo treinamento constante de nossa Marca.

Seus comentários foram devidamente registrados e permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

Atenciosamente,
Ludmyla Cruz

Telefone: 0800 703 24 24
WhatsApp: (11) 98920-8825
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