Mais de 55 dias sem as peças. Peugeot ******* *******.
Resolvido
Fortaleza - CE
12/11/2024 às 15:06
ID: 201864923
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 19/09/******* bateram no meu carro danificando a funiliria do veículo. Mais de 55 dias sem as peças, mais especificamente a porta dianteira e seus acessóriso, como dobradiças, etc. Já tentei contato com a pigale empresa local e ja fiz reclamação diretamente com a peugeot. São várias as promessas de entrega descumpridas. Gostaria um feedback definitivo. Só tenho um carro em casa, nem a peugeot nem a allianz me fornecem um carro reserva. Fazia uber para pagar a prestação do carro e já estou na segunda parcela. indo para a terceira.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 17:31
Olá Sr Darlan,
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Após recepcionarmos seu manifesto, acionamos a concessionaria PIGALLE EDSON QUEIROZ para apuramos o ocorrido. Conforme retorno da Concessionária foi realizada uma tratativa comercial, direcionada a sua seguradora , o que impossibilitou nossas intervenções diretamente. Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
Conforme seu manifesto, as avarias ocasionadas no veículo são provenientes de sinistro, ou seja, agente externo não coberto em garantia, conforme Manual de Garantia entregue junto ao Kit de Bordo e demais Manuais. Portanto, o reparo está sendo realizado por meio de uma tratativa comercial estabelecida entre você e a Concessionária, o que impossibilita nossas intervenções.
Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
Referente a peças, a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias tem a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.
Agradecemos por trazer o relato ao nosso conhecimento e permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Peugeot do Brasil
Consideração final do consumidor
28/12/2024 às 12:42
Atendimento dado pelo responsável pelo reclame aqui nota dez. Mas nada justifica que pecas sem nenhuma complexidades demorem tanto para chegar. Passei 90 dias sem o carro, levando em consideração o tempo que a peça demorou para chegar mais o tempo do serviço na oficina. Não recomendo para ninguém passar por essa situação . Fiquei sem o carro e ainda pagando as parcelas. Peugeot nunca mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10