Mais de um mês sem meu Peugeot 2008 aguardando uma única peça que existe em estoque.
Respondida
Três Corações - MG
24/07/2026 às 18:14
ID: 254781127
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento relacionado ao meu veículo Peugeot 2008 Allure, ano/modelo 2025.
Meu veículo encontra-se parado há mais de um mês na concessionária Le Mans Peugeot, em Poços de Caldas, aguardando apenas a chegada de uma única peça para conclusão do reparo.
A peça pendente é a de código 16946925XT Grade, que consta no sistema como Back Order. Diante dessa indisponibilidade, a própria concessionária abriu um chamado junto à Peugeot solicitando autorização para adquirir a peça em outra concessionária da rede, uma vez que foi constatado que existem unidades disponíveis em estoque em outras concessionárias autorizadas.
Entretanto, até o presente momento, a fábrica não apresentou qualquer resposta ao pedido, impossibilitando a adoção dessa alternativa e mantendo meu veículo parado sem previsão de entrega.
Ressalto que o atendimento da concessionária Le Mans tem sido transparente e prestativo durante todo o processo. O problema está na ausência de retorno e de autorização por parte da Peugeot, o que está causando um transtorno significativo, pois já estou há mais de um mês privado do uso do meu veículo.
Solicito, com urgência, que a Peugeot analise e autorize a transferência ou aquisição da peça em outra concessionária da rede que possua o item em estoque, ou apresente uma solução imediata para a conclusão do reparo.
Acredito que, havendo a peça disponível dentro da própria rede autorizada, não é razoável manter o veículo imobilizado por tempo indeterminado apenas pela falta de autorização administrativa.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:14
Olá, Adriele! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 11/08/2026 para prestar esclarecimentos sobre o andamento do seu atendimento, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para que tivesse ciência das informações apuradas.
Em análise ao seu caso, acionamos a concessionária LE MANS POÇOS DE CALDAS para apuração dos pontos relatados em sua manifestação. Em retorno, fomos informados de que foram realizadas consultas junto à rede autorizada para aquisição da peça 16946925XT - GRELHA P. CHOQUE INFERIOR, visando reduzir o tempo de imobilização do veículo.
Contudo, embora existissem registros sistêmicos de estoque em outras concessionárias da rede, as unidades consultadas não disponibilizaram o componente para transferência ou comercialização. Esclarecemos que a existência de saldo em sistema não significa, necessariamente, disponibilidade para venda, uma vez que as peças podem estar previamente reservadas para atendimentos em andamento, ordens de serviço já abertas ou demandas específicas da própria concessionária detentora do estoque.
Ressaltamos ainda que eventuais negociações para aquisição de peças entre concessionárias constituem tratativas comerciais realizadas diretamente entre empresas independentes. Nesses casos, a montadora pode apenas indicar a existência de estoque na rede, não possuindo ingerência sobre decisões de venda, transferência, reserva ou disponibilidade de componentes pertencentes ao estoque das concessionárias.
Em relação ao fornecimento da peça necessária para o reparo, esclarecemos que, diante da indisponibilidade imediata para aquisição na rede, a concessionária realizou a solicitação do componente pelos canais regulares de abastecimento. Desde então, a Peugeot mobilizou seus setores responsáveis e acompanha o processo logístico para viabilizar o atendimento da demanda da forma mais célere possível.
Reforçamos também que as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes, conforme estabelece a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari). Dessa forma, a gestão dos estoques locais, dos agendamentos, da execução dos reparos e das negociações comerciais realizadas entre concessionárias são atribuições exclusivas de cada revenda, não cabendo ingerência direta da montadora nesses processos.
Por fim, destacamos que permanecemos acompanhando o caso junto às áreas responsáveis, com o objetivo de viabilizar a conclusão do reparo e a devolução do veículo o mais breve possível.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações futuras.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Amanda Rodrigues
Central de Serviços ao Cliente Peugeot