Multimídia Peugeot com problemas crônicos e custo elevado para análise

Olá, Raulison, tudo bem? Protocolo: *****.

Foram realizadas tentativas de contato nos dias 08/05, 12/05 e 15/05/2026 para repasse de informações sobre o andamento do atendimento, porém sem sucesso no contato telefônico. Dessa forma, as informações também foram encaminhadas via WhatsApp para sua ciência. Em continuidade, acionamos a concessionária Toriba – Água Branca para alinhamento das informações referentes ao atendimento do seu veículo.

Constantemente, a Montadora realiza análises técnicas e testes dinâmicos de rotina, visando garantir a qualidade e segurança dos produtos. Em consulta ao sistema da Peugeot e ao SENATRAN, em 08/05/2026, não foi identificada nenhuma pendência de recall para o chassi informado.

Para identificação da origem do apontamento relacionado à multimídia, é necessária a realização de diagnóstico técnico, o qual possui custo aplicável para veículos fora do período de garantia. Foi esclarecido também que, caso haja aprovação do orçamento do reparo, o valor da diagnose pode ser absorvido pela concessionária conforme política da unidade.

Ressaltamos que o veículo encontra-se fora do período contratual de garantia, iniciado em 25/03/2019 e encerrado em 25/03/2022, motivo pelo qual as análises e eventuais intervenções seguem como tratativa comercial.

Informamos ainda que a concessionária realizou a tentativa de agendamento para execução do diagnóstico, porém, no momento, não houve autorização para a realização do procedimento, o que impossibilita a identificação da causa do inconveniente e a definição da solução adequada.

Quanto aos relatos de casos semelhantes, esclarecemos que cada veículo possui histórico e condições de uso específicas, sendo indispensável a avaliação individual para correta apuração técnica, não sendo possível estabelecer diagnóstico ou aplicação de solução com base em comparações com outros atendimentos.

Destacamos ainda que, conforme a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, responsáveis pela definição de valores, diagnósticos e condições de atendimento, não havendo ingerência direta da Montadora sobre essas tratativas.

Quanto ao acompanhamento das informações, informamos que a Central realiza tentativas de contato a cada 48 horas úteis, por meio de chamadas originadas do DDD 31 e, quando não há sucesso, as informações são encaminhadas via WhatsApp para ciência. A tratativa segue sendo acompanhada conforme os critérios vigentes da Central de Atendimento Peugeot.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825

Atenciosamente,
Elyel Wilian
Central de Serviços ao Cliente Peugeot

Prezados, bom dia.
A respeito das ligações, nem sempre estou disponível para atendimento, haja vista que estou no trabalho. Por isso, foi disponibilizado pela empresa um atendimento via whatsapp e conforme print, e difícil manter comunicação através deste canal, pois ninguém atende.
Quanto ao orçamento proposto por vocês, cujo valor e acima de R$ 500,00 só para um diagnóstico (sem contar com o orçamento) e a retenção do veículo por 2 dias para analisar uma simples multimídia, demostram que, a preocupação com cliente não é o forte de vocês.
Mesmo estando fora da garantia, o veículo ainda e um produto de vocês. Ninguém está pedindo nada de graça. Tudo tem um custo, mas a maneira pela qual estão tratando o caso, deixa claro está indiferença.
Quanto ao problema em si, tive o cuidado de pedir um orçamento em 3 lojas/profissionais diferentes.
Vocês já devem ter ouvido falar do "toque [Editado pelo Reclame Aqui]"? Sim....problema crônico da multimídia,.pelo menos do modelo 2008 ano e.modelo 2018/2019.
Sabe qual foi o mesmo diagnóstico?
Basta trocar a tela (custo em média de R$ 110,00 + mão de obra.
Diagnóstico este, realizados em menos de 10 mins.
Porque vocês querem cobrar mais R$ 500,00 para realizar o mesmo orçamento e ainda reter o veículo por 2 dias??
Volto a reafirmar: Não quero nada de graça! Mas, a discrepância, referente ao valores cobrados, chega a assustar.
Quanto ao canal do whatsapp, estou a disposição. Basta realmente, colocar alguem para atender, conforme vocês mesmo informam.

Sem a atenção devida.
O problema crônico da multimídia, continua e é de conhecimento de qualquer proprietário (basta entrar nos grupos do Peugeot 2008).
Mas a empresa, diz que é "pontual"!
O problema e o famoso "toque [Editado pelo Reclame Aqui]", que consiste em que a tela se "mexe" sozinha aleatoriamente.
Custo de uma nova tela Touch Screen no MercadoLivre por ex. Pouco mais de R$ 120,00.
Concessionária, quer cobrar mais de R$ 500,00 só para fazer o orçamento. Além de reter o veículo, por 2 dias. Na oficina Toriba(Vila Leopoldina)perguntei o preço de uma multimídia nova por curiosidade Resposta: R$ 9.000,00. Kkkk
Fica evidente, que o atendimento e respeito, no ao e o forte desta empresa.