Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

17/07/2026 às 18:36

ID: 254205199

Peugeot 2008 2025 com ruído desde os 881 km e concessionária quer cobrar R$ 2.396 para investigar defeito apresentado na garantia

Reclamação:

Adquiri um Peugeot 2008 Allure Turbo 2025 zero quilômetro em janeiro de 2025. Com apenas 881 km rodados, cerca de dois meses após a compra, o veículo passou a apresentar um ruído metálico intenso, proveniente da região inferior do painel/caixa de direção, próximo aos pedais.

O ruído ocorre de forma extremamente repetitiva, principalmente em rodovias, em piso regular, entre aproximadamente 60 e 110 km/h (mais evidente entre 80 e 100 km/h), com o motor entre 1.200 e 1.600 rpm, mantendo leve pressão no acelerador. Quando acelero mais forte, o ruído diminui ou desaparece momentaneamente, retornando logo em seguida.

Desde fevereiro de 2025 venho registrando tudo. Produzi 15 vídeos, fotografei, mantive conversas por WhatsApp, reuni Ordens de Serviço, protocolos de atendimento e elaborei um dossiê técnico com toda a cronologia do caso.

Ao longo de aproximadamente 18 meses, levei o veículo inúmeras vezes (tudo documentado em dossiê) às concessionárias autorizadas Peugeot. O carro foi avaliado por três concessionárias diferentes, em dois estados, participou de diversos testes de rodagem e chegou a permanecer cerca de uma semana na oficina da Mobile Peugeot para investigação.

Apesar de todas essas tentativas, ninguém conseguiu identificar ou eliminar o defeito.

O mais absurdo é que, depois de todo esse histórico, a solução apresentada foi um orçamento de aproximadamente R$ 2.396,00 para desmontagem do painel, procedimento que a própria concessionária informou não garantir a identificação nem a solução do problema, além de reconhecer o risco de surgirem novos ruídos após a remontagem.

Ou seja, querem que eu arque com os custos para investigar um defeito que foi comunicado quando o veículo tinha apenas 881 km, ainda no início da garantia, e que vem sendo acompanhado continuamente desde então.

Sempre colaborei com todas as solicitações da rede autorizada, compareci aos atendimentos, gravei vídeos, participei de testes e disponibilizei o veículo pelo tempo necessário. Fiz tudo o que estava ao meu alcance para que a Peugeot solucionasse o problema de forma administrativa.

Hoje, depois de aproximadamente um ano e meio de tentativas frustradas, sinto-me completamente desassistido. Não é aceitável que um veículo zero quilômetro apresente um defeito persistente desde o início da sua utilização, permaneça sem diagnóstico definitivo após inúmeras avaliações e, ao final, o consumidor ainda seja cobrado para investigar um problema comunicado dentro da garantia.

Espero que a Peugeot assuma a responsabilidade pelo caso e apresente uma solução técnica definitiva, sem transferir ao consumidor o custo da investigação de um vício que foi informado desde os primeiros meses de uso.