PEUGEOT ******* ALLURE ZERO *******/ ******* COM PROBLEMAS DE CARRO USADO.

Olá Sr Antonio,
*******
Mediante ao seu manifesto, primeiramente lamentamos todo e qualquer desconforto diante do ocorrido.
Como forma de acolher o seu caso, procurei buscamos intervenções que minimizassem a sua dor, e conseguimos a liberação do veículo reserva, a qual ficou assistido até a entrega do seu veículo.
Esclarecemos que conforme retorno da autorizada, o veículo passou por diagnósticos e identificado a necessidade de algumas peças para sanar o problema, porém a concessionaria não tinha a mesma em estoque.
Informo que referente a peças, a Rede de Concessionárias Autorizada possui em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída, desta forma, quando o cliente comparece em uma Rede Assistencial solicitando alguma peça/item e a mesma não é localizada em estoque, a Concessionária realiza o pedido de fábrica, de forma a garantir que cliente tenha a peça/item necessária. O nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, assim sendo, todas as Concessionárias têm a mesma prioridade no pedido e envio das mesmas. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e, por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do seu estoque de peças. Portanto, foi realizado o pedido de fábrica e a peça foi disponibilizada conforme necessidade do atendimento.

Conforme retorno da rede autorizada, após as intervenções realizadas, o senhor optou por negociar outro veículo, e diante da sua escolha, seguimos com o encerramento deste manifesto. Enviamos seu relato para o Departamento de Qualidade para que a Marca possa tomar conhecimento, pois, é através das experiências e feedbacks, diante dos atendimentos prestados, que estamos trabalhando na melhoria contínua dos nossos serviços. Primeiramente pedimos desculpas em relação a como se sente, mas ressaltamos que seu relato é muito importante e esperamos reverter a insatisfação gerada.

Agradecemos por partilhar sua experiência conosco e permanecemos a disposição,

Atenciosamente
Peugeot do Brasil

DECLARO QUE A EMPRESA NÃO RESOLVEU MEU PROBLEMA, O CARRO PERMANECE COM DIREÇÃO PUXANDO, CARREGADOR POR INDUÇÃO COM FUNCIONAMENTO IRREGULAR, NÃO CARREGA DIREITO O CELULAR, A FECHADURA DA MALA QUEBRADA, BATENDO, E O CAPÔ VIBRA DEMAIS, COMO SE ESTIVESSE MAL PARAFUSADO OU FROUXO. SEM FALAR NOUTRAS SITUAÇÕES ESTRANHAS QUE ACONTECERAM DESDE QUE COMPREI ESSE CARRO À VISTA. SÓ TIVE PREJUÍZOS. FUI IMPULSIONADO A TROCAR DE CARRO E TIVE MAIS PREJUÍZO E GASTOS AINDA. EIS A VERDADE. FIQUEI FINANCEIRAMENTE APERTADO SEM NECESSIDADE, ESTOU CHATEADO E PLENAMENTE INSATISFEITO COM A PEUGEOT. 03 IDAS À OFICINA E OS MECÂNICOS NÃO DESCOBREM O PORQUÊ ESSE CARRO PUXAR PRA ESQUERDA? NA 3a. VEZ É QUE DESCOBRIRAM QUE A FECHADURA DA MALA ESTAVA COM DEFEITO...3a. VEZ? DISSERAM QUE IAM SOLICITAR UMA PEÇA DO CARREGADOR POR INDUÇÃO... SERÁ QUE PEDIRAM MESMO? TENHO MINHAS DÚVIDAS...LAMENTO https://******* É UM ACINTE E UMA VERGONHA PARA UMA EMPRESA TÃO RENOMADA. COMO POSSO FICAR COM UM CARRO QUE NÃO ME OFERECE SEGURANÇA E DIRIGIBILIDADE? POR ISSO FUI FORÇADO A MUDAR DE CARRO, JÁ QUE VOCÊS NEM RESOLVEM OS PROBLEMAS DO CARRO E NÃO VÃO ME DAR OUTRO SEM PROBLEMAS ( QUE SERIA O COERENTE ) PORQUE INFELIZMENTE EU QUE JÁ TIVE VÁRIOS CARROS DA PEUGEOT ( VERIFIQUEM AÍ? ) VOU TER QUE AMARGAR ESSA PERDA... MINHA VONTADE É DESISTIR ATÉ DESSE CARRO QUE JÁ ESTÁ A CAMINHO. CONTUDO, DIFERENTEMENTE DA EMPRESA, VOU TENTAR RESGATAR MINHA ALEGRIA E SATISFAÇÃO NO NOVO CARRO, APESAR DAS PERDAS FINANCEIRAS E PSICOLÓGICAS PELAS QUAIS ESTOU PASSANDO, POIS ME RECUSO A FICAR PROSTRADO E PERDER MEU CONTENTAMENTO POR CAUSA DE QUEM QUER QUE SEJA. MELHOR COISA DA VIDA É TER PESCOÇO PRA SUPORTAR A CABEÇA E A CONSCIÊNCIA TRANQUILA. ANTECIPADAMENTE AGRADEÇO TUDO QUE ME FOI PROPORCIONADO ( DESCONTOS, REVISÕES, PARCELAMENTOS E AFINS ), ENTRETANTO QUE TUDO ISSO SIRVA DE LIÇÃO PARA A EMPRESA PEUGEOT REVER SEU CONTROLE DE QUALIDADE DOS SEUS AUTOMÓVEIS A FIM DE NÃO PREJUDICAR SEUS CLIENTES. MEU CARRO SERIA PERFEITO SE NÃO TIVESSE ESSES DEFEITOS. DESCULPE SE FUI INDELICADO, MAS NÃO POSSO MENTIR PRA MIM MESMO E PRA NINGUÉM. ENCERRO AQUI ESSA QUESTÃO. ESTOU CANSADO E TENHO OUTRAS PRIORIDADES. EXTERNO VOTOS DE CONSIDERAÇÃO. ANTONIO AUGUSTO ESCADA - PERNAMBUCO.

RECENTEMENTE, ANTES DO CARNAVAL, FIZ A REVISÃO DOS 10 MIL KM DO CARRO; TROCARAM A FECHADURA DA MALA DO CARRO COM DEFEITO, MAS A TAMPA DA MALA CONTINUA BATENDO E FAZENDO BARULHO; A DIREÇÃO CONTINUA PUXANDO; O CAPÔ DO CARRO VIBRA DEMAIS E AGORA O AR CONDICIONADO ESTÁ VAZANDO ÁGUA NO PISO DO LADO DO PASSAGEIRO. JÁ LIGUEI E FALEI COM A CONCESSIONÁRIA E A EMPRESA PEUGEOT PARA PARAR O CARRO POR 3 DIAS. JÁ É A 4a. OU 5a. VEZ QUE MEU CARRO NOVO, ZERO, CARO, RETORNA À OFICINA. SÓ QUERO SABER ATÉ QUANDO VOU TER QUE SUPORTAR TANTO DESCASO, INCOMPETÊNCIA E VEXAME DA EMPRESA PEUGEOT E DA CONCESSIONÁRIA. ESTOU ATÉ SEM MAIS PACIÊNCIA PRA ESCREVER.

RECENTEMENTE, ANTES DO CARNAVAL, FIZ A REVISÃO DOS 10 MIL KM DO CARRO; TROCARAM A FECHADURA DA MALA DO CARRO COM DEFEITO, MAS A TAMPA DA MALA CONTINUA BATENDO E FAZENDO BARULHO; A DIREÇÃO CONTINUA PUXANDO; O CAPÔ DO CARRO VIBRA DEMAIS E AGORA O AR CONDICIONADO ESTÁ VAZANDO ÁGUA NO PISO DO LADO DO PASSAGEIRO. JÁ LIGUEI E FALEI COM A CONCESSIONÁRIA E A EMPRESA PEUGEOT PARA PARAR O CARRO POR 3 DIAS. JÁ É A 4a. OU 5a. VEZ QUE MEU CARRO NOVO, ZERO, CARO, RETORNA À OFICINA. SÓ QUERO SABER ATÉ QUANDO VOU TER QUE SUPORTAR TANTO DESCASO, INCOMPETÊNCIA E VEXAME DA EMPRESA PEUGEOT E DA CONCESSIONÁRIA. ESTOU ATÉ SEM MAIS PACIÊNCIA PRA ESCREVER.