Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

Lorena - SP

04/11/2025 às 22:03

ID: 231062815

Comprei um Peugeot 2008 zero quilômetro no final de maio de 2025, acreditando que estava adquirindo um veículo com qualidade e um pós-venda à altura. A realidade tem sido totalmente o oposto.

Com 500 km rodados, o carro apresentou defeito na sonda lambda e precisou ficar quase 20 dias na concessionária Fabergé de Taubaté.
Mesmo sendo um veículo zero e em garantia, levaram sete dias para autorizar um carro reserva. Durante esses sete dias, eu precisei pagar aluguel de outro veículo do meu próprio bolso, pois meu filho tinha 35 dias de vida, estava com bronquiolite, e eu não tinha condições de ficar sem transporte para levá-lo ao hospital e às consultas.
É inacreditável passar por isso com um carro zero km.

Paralelamente a isso, desde os primeiros dias com o veículo, há um defeito intermitente e extremamente perigoso: o carro desliga em manobras, ao mudar de D para R ou de R para D. Relatei esse problema três vezes à concessionária. Tenho conversas e prints de WhatsApp comprovando que informei esse defeito desde quando o carro tinha apenas 500 km.
Nada foi feito.

Mais recentemente, com aproximadamente 5.000 km, a manopla do câmbio começou a descascar, algo inadmissível no carro que a marca vende com discurso de acabamento premium.

Por conta disso, abri uma reclamação no Reclame Aqui (protocolo: *****).
Após a reclamação, a Peugeot entrou em contato via HugMe (protocolo interno *****) e me pediram para levar o carro novamente para análise. Eu deixei claro que não me recuso a levar o veículo, pelo contrário, quero uma solução. Porém, também deixei claro que só deixarei o carro na concessionária se o carro reserva for liberado antes, já que é um defeito intermitente e vão precisar ficar dias com o veículo. Expliquei inclusive que não posso correr o risco de novamente ficar sem carro, como aconteceu no primeiro episódio, quando precisei pagar aluguel do meu bolso.

A resposta da Peugeot foi: vamos retornar com a confirmação do carro reserva.
Resultado?
Sumiram. Nenhum retorno. Nenhuma confirmação. Nenhuma solução.

Nesse momento, minha experiência com a Peugeot é simplesmente péssima.
Não se trata apenas de um defeito.
Não se trata apenas de um carro que desliga em manobra.
O problema maior é combinar e não cumprir.

A Peugeot promete retorno, promete agendamento, promete carro reserva e não entrega.

É frustrante, desgastante e desrespeitoso com o consumidor.

Eu já tive Jeep e Fiat (que pertencem ao mesmo grupo Stellantis), e nunca precisei passar por esse tipo de situação. Com a Peugeot, infelizmente, está sendo a pior experiência de pós-venda que já tive.
Hoje, com a vivência que estou tendo, eu não recomendaria a Peugeot nem para o meu pior inimigo. A pior coisa que existe é contar com a palavra de uma empresa que promete e não cumpre.

O mínimo que espero é:
que o carro reserva seja liberado antes da entrega do veículo, conforme prometido;
que o defeito do carro desligar em manobra seja finalmente solucionado;
que a manopla descascada seja substituída;
que seja feita análise apropriada sem que eu precise pagar novamente do bolso por um carro que deveria ter sido fornecido dentro da garantia.

Não estou pedindo favor.
Estou pedindo o cumprimento do que foi prometido e o respeito ao Código de Defesa do Consumidor.