Peugeot 208 2019/2020 Vício oculto na caixa evaporadora do ar-condicionado. Problema recorrente e amplamente conhecido pela fabricante.

Olá, Jeferson! Tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 13/07/2026 para prestar esclarecimentos sobre a sua manifestação, porém não obtivemos sucesso. Dessa forma, o protocolo foi encerrado e uma mensagem foi encaminhada para seu conhecimento por meio do canal cadastrado.
Acionamos a concessionária Revemar para análise do caso e levantamento das informações referentes ao reparo mencionado em sua manifestação.
Após avaliação do histórico do veículo, verificamos que foi identificada a necessidade de substituição da caixa evaporadora do sistema de ar-condicionado. No entanto, esclarecemos que o período de garantia contratual do veículo teve início em 31/08/2019 e encerramento em 31/08/2022, encontrando-se, portanto, expirado quando do atendimento relatado.
Dessa forma, qualquer diagnóstico, orçamento, aprovação e execução de reparos após o término da garantia configuram uma relação comercial estabelecida diretamente entre o cliente e a concessionária escolhida para realização do serviço. Nos termos da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes, responsáveis por suas próprias negociações comerciais, não cabendo à montadora ingerência sobre valores cobrados, condições de pagamento ou serviços contratados fora do período de cobertura de garantia.
Em relação à solicitação de reembolso, esclarecemos que a Peugeot não realiza ressarcimento de despesas decorrentes de reparos efetuados fora da garantia contratual, uma vez que não há cobertura vigente que ampare a intervenção realizada no veículo.
Quanto à alegação de vício oculto ou eventual característica recorrente do componente, ressaltamos que manifestações de terceiros, publicações em fóruns, plataformas digitais ou reportagens não constituem evidência técnica suficiente para caracterizar, de forma genérica, um defeito de fabricação aplicável a todos os veículos de determinado modelo. Cada ocorrência deve ser analisada individualmente, mediante inspeção técnica e avaliação das condições específicas do veículo envolvido.
Registramos seus apontamentos e sua percepção sobre o atendimento, os quais foram devidamente considerados pela marca. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ludmyla Cruz
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI
📞 Telefone: 0800 703 24 24
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