Peugeot 208 Griffe 2014: Defeito Oculto no câmbio, Negativa de Garantia e Problemas na Multimídia

Olá, Isabella Tudo bem?

Protocolo de atendimento: 15590771

Conforme contato telefônico realizado em 20 de outubro de *******, informamos que a concessionária P - CHANSON - Maringá/Zona 10 foi acionada para entendermos o ocorrido e oferecer os devidos esclarecimentos.

Para que a montadora possa se posicionar tecnicamente ou realizar qualquer tipo de intervenção, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação precisa da origem da falha. Essa análise é conduzida pela Rede Autorizada, que é treinada e capacitada para identificar eventuais desconformidades nos veículos comercializados pela PEUGEOT e realizar os reparos necessários com segurança e qualidade. Cabe à concessionária responsável pelo atendimento determinar os processos necessários para diagnose e reparo.

De acordo com o Manual de Uso e Manutenção, é responsabilidade do proprietário realizar todas as intervenções, revisões e serviços de Manutenção Programada, obrigatoriamente na Rede Autorizada e dentro dos prazos ou quilometragens estabelecidas (o que ocorrer primeiro), para assegurar a cobertura da garantia.

O plano de Manutenções Programadas é definido pela montadora com o objetivo de garantir a durabilidade do veículo em condições ideais. A não realização dessas manutenções pode comprometer a vida útil de componentes que não são verificados em todas as quilometragens. Mesmo fora do prazo, orientamos que as revisões sejam cumpridas para preservar o bom funcionamento do veículo.

Todas as informações sobre a garantia estão previstas no Manual de Garantia, fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais do veículo.

Considerando que o período contratual de garantia do seu veículo teve início em 22/11/******* e foi encerrado em 22/11/*******, contemplando 12 ( doze anos ) de uso e 9 ( nove anos ) fora de garantia, o mesmo não se aplica em reparação sem custos, e torna-se necessária a aprovação do orçamento de diagnose na concessionária escolhida. Essa prática comercial visa evitar o uso da estrutura técnica da Rede Autorizada para diagnósticos que, posteriormente, sejam encaminhados para oficinas terceirizadas.

Dessa forma, informamos que não é possível intervir diretamente na tratativa, em razão da vedação legal prevista na Lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari), que garante a liberdade comercial às concessionárias. Embora autorizadas, essas unidades são juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência da marca.

Permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações:


Telefone: ******* ******* 24 24
WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Central de Serviços ao Cliente Peugeot

Referente as revisões: O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que a manutenção pode ser realizada em oficinas independentes, sem que isso anule a garantia legal do produto. Todas as revisões foram feitas na Peugeout. Somente uma não foi feita.
Referente a responsabilidade. Quando identificado um defeito oculto é previsto também no Código de Defesa do Consumidor (CDC) a responsabilidade solidária. Isso significa que todos os fornecedores na [Editado pelo Reclame Aqui] de produção e venda (como fabricante, vendedor, importador e até concessionária) são conjuntamente responsáveis pela solução do problema. O consumidor pode exigir a reparação de qualquer um deles, que se tornam corresponsáveis perante o cliente independente da data da compra do produto.