Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

06/07/2026 às 16:21

ID: 253215689

Adquiri um Peugeot 208 GT Hybrid zero quilômetro no dia 13 de abril de 2026, pelo valor total de nota de R$ 127.549,29. Na negociação, realizei o pagamento de R$ 86.500,00 e entreguei meu veículo anterior, um Ford Ka 2017/2018, como parte do pagamento.

A expectativa era receber um veículo novo, seguro, íntegro e em perfeitas condições de uso. No entanto, apenas três dias após a compra, em 16 de abril de 2026, o carro já apresentou problema no escapamento. Entrei em contato com o vendedor e levei o veículo à concessionária no mesmo dia, ocasião em que foi constatado que o escapamento estava sem o suporte de fixação. A peça foi fixada, mas os ruídos permaneceram, ainda que em menor intensidade.

Na mesma ocasião, também reclamei de ruídos no painel central, problema que foi solucionado com a colocação de velcro. Posteriormente, no dia 29 de abril de 2026, retornei à concessionária porque os ruídos ainda incomodavam. Nessa nova visita, foi identificado barulho nas chaves do veículo (para substituição de pneus) que vieram sem acabamento adequado e batiam uma na outra.

No dia 20 de maio de 2026, o veículo passou a apresentar outro ruído, agora na parte traseira, atrás do motorista. Avisei novamente o vendedor, mas, como eu tinha uma viagem já marcada, deixei agendado o retorno à concessionária para depois da viagem.

Em 10 de junho de 2026, levei o veículo novamente à concessionária. O carro ficou o dia todo na oficina e, nessa oportunidade, foi constatado problema na suspensão traseira, atrás do motorista. Fui informado de que seria solicitada a peça necessária para reparo (substituição da suspensão), o que foi formalizado por e-mail e por ordem de serviço - OS n 191966.

Ocorre que hoje, 06 de julho de 2026, o problema da suspensão permanece sem solução. O veículo continua apresentando muito barulho no interior da cabine, especialmente na parte traseira, e não transmite a segurança e a estabilidade esperadas de um carro zero quilômetro.

Além disso, cabe destacar que em 28 de junho de 2026, após notar embaçamentos no interior do veículo e aparente condensação de água, encontrei o assoalho do passageiro molhado. Suspeitando de possível problema no ar-condicionado, levei novamente o veículo à concessionária no dia 01 de julho de 2026. Foram realizadas verificações e me informaram que nenhum problema foi encontrado. Após isso, utilizei o veículo apenas uma vez e o problema não voltou a ocorrer, mas permanecerei verificando, pois a situação causou preocupação.

O ponto mais grave, contudo, é que o vício na suspensão permanece. O veículo foi adquirido zero quilômetro, tem menos de três meses de uso e já precisou retornar diversas vezes à concessionária. O barulho na suspensão é intenso, causa insegurança e tira completamente a confiança no uso do carro.

Essa situação impacta diretamente a minha rotina. Moro em Itatiba e trabalho em Campinas, razão pela qual preciso utilizar o veículo diariamente em deslocamento rodoviário. Além disso, preciso viajar entre cidades com frequência, mas não me sinto seguro para fazer isso com um carro que apresenta problema na suspensão e ruídos constantes na cabine. O defeito compromete meus planos.

Não é razoável que um veículo zero quilômetro, adquirido por valor expressivo, apresente problemas desde os primeiros dias de uso e, mesmo após sucessivos retornos à concessionária, permaneça sem solução definitiva.

Diante de todo o ocorrido, solicito uma providência efetiva e imediata pela concessionária e pela Peugeot, com solução integral do problema. Caso o vício não receba reparo dentro do prazo legal previsto no art. 18, 1, I, do Código de Defesa do Consumidor, pretendo exigir a substituição do veículo por outro da mesma espécie, zero quilômetro e em perfeitas condições de uso, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno formal e efetivo, pois o veículo foi adquirido zero quilômetro e não entrega a qualidade, a segurança e a confiabilidade esperadas.