Peugeot 208 na garantia Gaveta de indução com defeito crônico e 6 entradas na oficina sem solução
Respondida
Fortaleza - CE
30/07/2026 às 13:50
ID: 255228357
Venho por meio desta registrar minha última tentativa de solução amigável com a Peugeot do Brasil. Sou proprietário(a) de um Peugeot 208 que se encontra dentro do período de garantia de fábrica e, há mais de um ano, venho tentando resolver um vício de qualidade crônico no veículo.A gaveta do carregador por indução fica abrindo constantemente sozinha, não mantendo o travamento. O carro já deu entrada na concessionária autorizada por exatamente 6 (seis) vezes pelo mesmíssimo motivo. A peça chegou a ser substituída em uma das ocasiões, mas o problema retornou, demonstrando a incapacidade técnica da rede em resolver o defeito em definitivo.O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) estipula o prazo máximo de 30 dias para sanar um vício. No meu caso, o problema persiste há mais de um ano e após seis tentativas frustradas, configurando uma violação grave da legislação e total desrespeito.Diante do vício oculto e da persistência da falha, exijo que a Peugeot se manifeste imediatamente para cumprir os meus direitos legais previstos no Art. 18, 1 do CDC. Diante da quebra de confiança no produto, exijo uma solução definitiva ou a aplicação das alternativas legais de restituição/substituição do bem.Caso não haja uma proposta de acordo real e urgente, o próximo passo será o ajuizamento de uma ação judicial por danos materiais e morais, além de denúncia formal junto ao Procon.No aguardo de um contato imediato da montadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:32
Olá, José Aluísio tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, sendo a última em 12/08/2026, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado. Mobilizamos a gestão da concessionária BELFORT - Fortaleza e nossos setores técnicos para o acompanhamento do seu Peugeot 208.
Referente aos atendimentos anteriores desse veículo na concessionária, informamos que em nosso acompanhamento que, há aproximadamente 20 dias, a gaveta de indução apresentava abertura espontânea e não permanecia ser travada corretamente. Na ocasião, foi realizada a substituição do componente em garantia e, após os testes de validação executados em sua presença na loja, o funcionamento foi confirmado como regular.
Após recebermos a sua nova manifestação, nos colocamos à disposição para que o veículo retornasse à Rede Autorizada para uma nova avaliação e diagnóstico. Entretanto, fomos informados que não houve o seu interesse na disponibilização do veículo novamente na concessionária para uma nova análise dessa recorrência. Diante da sua recusa em disponibilizar o veículo para diagnóstico e eventual reparo, ficamos impossibilitados de prosseguir com a análise técnica da reclamação e com qualquer nova intervenção em garantia.
É de interesse da marca analisar a situação e tentar ajudá-lo, porém devido à falta dessa passagem o acompanhamento será suspenso e caso ainda necessite de suporte solicitamos que compareça a concessionária para realizar o diagnóstico e, assim que estiver com ordem de serviço recente, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento mencionando o número de protocolo acima para retomada do atendimento.
Ressaltamos que em todas as passagens do veículo, o mesmo só foi liberado somente após ter passado em inúmeros testes, executados após as intervenções, para que estas fossem atestadas, afim de se confirmar a resolução.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Everson Silva
Central de Serviços ao Cliente Peugeot | Reclame AQUI