Peugeot do Brasil

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Brasília - DF

18/03/2024 às 22:43

ID: 184888029

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DOS FATOS:

No dia 11/12/*******, eu e minha esposa compramos um veículo novo Peugeot e-******* *******% elétrico, modelo *******/*******, cor branca na concessionária Premiere Distribuidora de Veículos Ltda (Champion Peugeot), onde no dia 22/12/*******, recebemos o veículo novo e retiramos da concessionária.

Ocorre que, no dia 20/01/*******, ou seja, com menos de 1 (um) mês de uso e apenas 2.******* quilômetros rodados, o veículo apresentou problemas consistentes na falha em seu carregamento.

No dia 23/01/*******, levei o veículo até a oficina na Champion, onde o técnico responsável realizou testes preliminares e informou que o carro teria que ficar na oficina para uma avaliação mais profunda, emitindo ordem de serviço.

Nessa mesma ocasião, o técnico da concessionária mencionou que nunca havia se deparado com o mesmo problema em outros modelos idênticos, e que meu carro teria sido o primeiro com este tipo de defeito a seu conhecimento.

Foi apenas no dia 30/01/******* que tomei conhecimento acerca do diagnóstico do veículo, onde me foi explicado que teria ocorrido defeito elétrico no carregador integrado O.B.C (inversor), e que por conta disso o carro não carregava mais, não sendo possível a sua utilização até a substituição do componente. Seria necessária, portanto, a solicitação da peça para substituição diretamente com a montadora, e sem previsão de data de envio à concessionária para dar início aos reparos.

No dia 31/01/*******, em contato novamente com a concessionária fui informado que a peça estaria pendente no próprio sistema interno de toda a rede Peugeot e que, provavelmente, teria que ser solicitada a sua importação da França, fui informado ainda, que a concessionária, não tinha conseguido sequer fazer a solicitação da peça, pois não estaria cadastrada no sistema interno da montadora, sendo necessário aguardar o respectivo cadastro para realizar a sua solicitação. Com relação a todas as tratativas sobre a peça, a Concessionária me passou o protocolo n 12979741. A concessionária não conseguiu precisar, portanto, qual seria a previsão de conserto do carro, sendo informado inicialmente apenas um prazo estimado de 30 a 40 dias para a chegada da peça na concessionária, quando somente então os reparos seriam iniciados.

Percebendo que o conserto levaria muito mais tempo do que se imaginava, no dia 02/02/*******, apresentei pedido junto à Diretoria e à Superintendência da Peugeot (montadora e Concessionária), solicitando a imediata substituição de seu veículo por um veículo idêntico novo, o que seria muito mais rápido do que esperar indefinidamente por um conserto.

Cumpre destacar que a informação fornecida pelo mecânico da concessionária de que nunca havia se deparado com o mesmo problema em outros modelos idênticos foi decisiva para a solicitação da troca do seu veículo.

Salta aos olhos ainda o fato de que não é comum que um veículo novo de alto padrão apresente defeito que o inutilize por completo já no primeiro mês de uso.

Meu veículo está INUTILIZADO, estacionado no pátio da oficina da concessionária sem carga na bateria, desde o dia 23/01/*******, o que significa que há quase 3 (tres) meses o carro não pode sequer ser ligado. Quais serão as consequências desta falha? Haverá impacto em outros componentes do veículo a médio ou longo prazo?

Infelizmente, eu e minha esposa não temos mais confiança na integridade da mecânica desse veículo e, tampouco, estamos dispostos a arriscar ficar novamente sem carro por tempo indeterminado, arcando com todos os prejuízos que isso venha a causar.

Após o envio da solicitação de substituição do carro no dia 02/02/*******, fui informado de que deveria aguardar por até 30 dias a respeito de uma definição sobre a decisão, o que não ocorreu até a presente data.

No dia 15/02/*******, entrei novamente em contato com a concessionária para obter informações sobre o andamento da solicitação da peça, bem como da substituição do veículo, tendo-lhe sido informado que a peça ainda não foi faturada pela montadora, com previsão não segura de faturamento na França em 01/03/*******. Além disso, a informação que se tem é de que, mesmo após o faturamento, a previsão de chegada da peça na concessionária seria de pelo menos mais 15 dias úteis, ou seja, em um cenário muito otimista, mas, ainda assim, hipotético e imprevisível, a peça chegaria na concessionária apenas em abril de ******* para só então iniciar-se o conserto do veículo.

Destaca-se que todos os prazos solicitados pela Concessionária não foram cumpridos, sendo que, até a data de hoje, I) não obtive resposta sobre a minha solicitação de troca do veículo por um modelo idêntico novo feita há mais de 30 dias e II) a peça teria sido faturada no dia 01/03, porém não se sabe se a peça está caminho do Brasil, o que significa que o prazo para conserto do carro permanece indefinido, indo para o terceiro mês.

Cumpre destacar aqui, que nem a concessionária nem a montadora estão me dando qualquer satisfação, sendo que eu que tenho que solicitar diariamente as informações a respeito dos trâmites referentes ao conserto do carro, o que está se tornando extremamente desgastante e demonstra o total descaso das duas partes.

Está pensando em adquirir um Peugeot? Pense duas vezes antes, pois se precisar de peças, senta e espera.