Peugeot nega garantia em defeito no sistema de freios
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2026 às 11:50
ID: 256464537
Veiculo com baixissima kilometragem, 12.000 km apresentou vibração na frenagem em velocidade de rodovia. A concessionaria na revisão de 2 anos, alega que o item não é coberto pela garantia. Nao se trata de pastilha (perfeitas pelo exame e analise tecnica da concessionaria) e que os discos estão empenados. Isso é vicio oculto em equipamento de segurança, num carro semi-novo. Logo inadmissivel uma marca como a Peugeot não assumir essa falha grave e tentar se eximir, dizendo que no manual consta esse absurdo de a partir de x epoca ou x km não garantir o bom funcionamento do sistema de freios de um veiculo turbo. Contrariando a lei, pois no CDC isso é vicio oculto.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:14
Olá, Edgard, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 25/08/2026, mobilizamos a gestão da concessionária P - SINAL - Vergueiro e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu 208 LIKE 1.0 MT 24/24.
Após a abertura do atendimento, mobilizamos a gestão da concessionária e nossas áreas técnicas para análise da ocorrência relacionada ao sistema de frenagem. Segundo o retorno da concessionária, foi constatado a necessidade de substituir peças relacionadas ao JOGO PASTILHA e CONJUNTO DE DISCO.
Contudo, conforme o Manual de Garantia, os itens reclamados são classificados como peças de desgaste natural e, portanto, não se enquadram para reparação sem custos. A garantia cobre exclusivamente defeitos oriundos de fabricação, material ou montagem, não abrangendo o desgaste decorrente do uso regular do veículo.
Portanto, a troca dessas peças está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Ressaltamos que a necessidade de substituição de componentes ou até mesmo de conjuntos mecânicos não caracteriza, por si só, a existência de vício oculto, defeito crônico ou falha sistêmica de fabricação. Cada ocorrência é analisada individualmente, considerando o diagnóstico técnico, histórico de manutenção, condições de uso do veículo e critérios de engenharia da Marca. Não há reconhecimento, neste caso, de defeito generalizado ou vício de fabricação que justifique a devolução do valor do veículo ou a sua substituição.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 703 2424
💬 WhatsApp: (11) 98920-8825
Atenciosamente,
Monica
Central de Serviços ao Cliente Peugeot
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 23:30
A alegatoria se contradiz em essencia, por se tratar de peça siderúrgica e se as pastilhas estão boas não houve desgaste, o empenamento se da pela falta de qualidade no tempero do aço, que ao ser aquecido sofreu alteração de forma no processo de expansão e contração, calor x frio e empenou. Peça de segurança, onde uma marca como a Peugeot se escusa, numa lei que está prescrita pois sobre ela adveio o Codigo Nacional de Defesa do Consumidor e o vicio oculto. Um carro com 12.000 km jamais poderia ter os discos empenados. Fica a lição, Peugeot, nunca mais, Toyota é Toyota.