Peugeot do Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/06/2026 às 10:55

ID: 250516507

Sou proprietário de um Peugeot 2008, ano 2018, e venho por meio deste canal registrar minha profunda insatisfação com um problema grave e crônico que afeta a central multimídia do meu veículo.

Recentemente, o equipamento começou a apresentar o famigerado problema do "toque [Editado pelo Reclame Aqui]". A tela simplesmente ficou "maluca": não obedece aos comandos físicos ou ao toque, muda de estação de rádio sozinha, realiza ligações indesejadas e navega por menus de forma completamente aleatória. Além do evidente desconforto, a situação gera distração ao motorista, comprometendo a segurança a bordo.

Ao pesquisar sobre o assunto em fóruns de proprietários, clubes de marca e neste próprio ecossistema do Reclame Aqui, constatei que este é um defeito crônico amplamente conhecido, que afeta centenas de veículos da linha Peugeot e Citroën fabricados no mesmo período, equipados com a mesma central multimídia. Trata-se, nitidamente, de uma falha de fabricação/degradação precoce do componente da tela.

Perante a legislação brasileira, o caso se enquadra perfeitamente como Vício Oculto, amparado pelo Artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sendo a central multimídia um bem durável, a expectativa de vida útil do componente é muito superior ao tempo de uso do veículo, e o prazo decadencial para a reclamação inicia-se apenas no momento em que o defeito se torna evidente o que ocorre agora.

Portanto, o encerramento da garantia contratual de fábrica não exime a montadora da responsabilidade de reparar defeitos de fabricação crônicos.

Diante do exposto, solicito a abertura de um chamado em regime de cortesia comercial para a substituição ou reparo do componente afetado, sem custos de diagnóstico ou de mão de obra, em uma concessionária autorizada.

Aguardo o contato da equipe de atendimento para alinhar os procedimentos necessários e resolver o problema de forma amigável.