Problema Crônico no Motor THP do Peugeot ******* - Solicito Substituição

Olá. Magnos,
*******
Recepcionamos o manifesto através desta plataforma, e identificamos o registro de dois atendimentos anteriores para a alegação descrita: 12777103, 12919753. Foram realizados diversos contatos anteriores, porém sem sucesso, desta forma vamos esclarecer as informações e o manifesto será encerrado.
Identificamos que o veículo mencionado se trata do Peugeot ******* (30/10/*******– aproximadamente 7 anos de uso - 30/10/*******, 4 anos fora de garantia e sem revisões conforme preconizado no manual de garantia, bem como não oportunizado o plano de manutenção do mesmo após o vencimento da mesma, sendo a última revisão realizada aos 74.000km e atualmente o veículo se aproxima dos *******.******* KM.
Salientamos que, para análise adequada de seu relato seria necessário realizações das revisões a uma concessionária de nossa rede autorizada, diante de sua escolha, ficamos impossibilitados de realizar as intervenções necessárias.

Esclarecemos também que conforme consta em seu manual de garantia, algumas das hipóteses que resultam no cancelamento imediato da garantia do veículo são:

• Realização de quaisquer reparações, revisões ou manutenções do veículo fora da Rede Assistencial Peugeot no Brasil.
• Utilização de produtos não recomendados, que ocasionem falhas e/ou danos de qualquer espécie nos sistemas e componentes do veículo.
• Instalação de componentes não genuínos e/ou não homologados pela Peugeot ou a modificação das características, estrutura técnica ou mecânica originais do veículo com a substituição de componentes genuínos por outros com especificações diferentes,

Considera-se a perda da garantia também nos casos da não realização de todas as intervenções e revisões necessárias, bem como os serviços de manutenção programada efetuados em nossa rede de concessionárias autorizadas e dentro dos prazos e quilometragens estabelecidos.

Agradecemos por trazer seu caso a nosso conhecimento e nos colocamos a disposição neste e nos demais canais de atendimento.


Atenciosamente

Peugeot do Brasil – Reclame Aqui

Prezados,

Agradeço a resposta ao meu manifesto e a análise do histórico do meu veículo. No entanto, gostaria de reiterar alguns pontos cruciais:

Reconhecimento do Problema Crônico: A Peugeot oficialmente reconhece que o motor THP possui um defeito crônico que resulta em consumo excessivo de óleo e outros problemas relacionados. Este problema é amplamente documentado, conforme mencionado em meu relato anterior.

Responsabilidade da Marca: Embora meu veículo esteja fora do período de garantia, o problema relatado é um defeito de fabricação reconhecido pela própria Peugeot. Diversos relatos de outros clientes mostram que a Peugeot já substituiu motores em situações semelhantes, mesmo fora do período de garantia, devido à natureza crônica do problema.

Manutenção Realizada: Reconheço que não todas as revisões foram realizadas na rede autorizada após o vencimento da garantia. No entanto, o problema em questão não está relacionado à manutenção rotineira, mas sim a um defeito crônico de fabricação. O fato de a Peugeot ter realizado substituições de motores para outros clientes, mesmo fora do período de garantia, evidencia que este problema não está vinculado à manutenção, mas sim a uma falha de projeto.

Solicitação:

Diante do reconhecimento pela Peugeot do defeito crônico no motor THP e da substituição realizada para diversos outros clientes, solicito que a Peugeot/Citroën do Brasil:

Substitua o motor do meu Peugeot ******* sem custo, reconhecendo o defeito de fabricação e a natureza crônica do problema.
Agradeço a atenção e solicito urgência na resolução deste problema para evitar maiores transtornos. Aguardo uma resposta positiva e uma solução justa para o meu caso.


Pergunta:

Diante do meu caso específico, gostaria de saber se ainda é possível realizar as revisões necessárias em uma concessionária autorizada, mesmo que de forma tardia, para que possam analisar o problema crônico do motor THP do meu veículo e, assim, viabilizar a substituição do motor conforme solicitado.

Gostaria de entender claramente se a realização das revisões tardias permitirá que a Peugeot considere a substituição do motor, reconhecendo o defeito crônico de fabricação.

Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta para poder proceder da melhor forma possível.

Prezados,



Agradeço a resposta ao meu manifesto e a análise do histórico do meu veículo. No entanto, gostaria de reiterar alguns pontos cruciais:



Reconhecimento do Problema Crônico: A Peugeot oficialmente reconhece que o motor THP possui um defeito crônico que resulta em consumo excessivo de óleo e outros problemas relacionados. Este problema é amplamente documentado, conforme mencionado em meu relato anterior.



Responsabilidade da Marca: Embora meu veículo esteja fora do período de garantia, o problema relatado é um defeito de fabricação reconhecido pela própria Peugeot. Diversos relatos de outros clientes mostram que a Peugeot já substituiu motores em situações semelhantes, mesmo fora do período de garantia, devido à natureza crônica do problema.



Manutenção Realizada: Reconheço que não todas as revisões foram realizadas na rede autorizada após o vencimento da garantia. No entanto, o problema em questão não está relacionado à manutenção rotineira, mas sim a um defeito crônico de fabricação. O fato de a Peugeot ter realizado substituições de motores para outros clientes, mesmo fora do período de garantia, evidencia que este problema não está vinculado à manutenção, mas sim a uma falha de projeto.



Solicitação:



Diante do reconhecimento pela Peugeot do defeito crônico no motor THP e da substituição realizada para diversos outros clientes, solicito que a Peugeot/Citroën do Brasil:



Substitua o motor do meu Peugeot ******* sem custo, reconhecendo o defeito de fabricação e a natureza crônica do problema.

Agradeço a atenção e solicito urgência na resolução deste problema para evitar maiores transtornos. Aguardo uma resposta positiva e uma solução justa para o meu caso.





Pergunta:



Diante do meu caso específico, gostaria de saber se ainda é possível realizar as revisões necessárias em uma concessionária autorizada, mesmo que de forma tardia, para que possam analisar o problema crônico do motor THP do meu veículo e, assim, viabilizar a substituição do motor conforme solicitado.



Gostaria de entender claramente se a realização das revisões tardias permitirá que a Peugeot considere a substituição do motor, reconhecendo o defeito crônico de fabricação.



Agradeço pela atenção e aguardo uma resposta para poder proceder da melhor forma possível.

Olá Magnos,
Diante do manifesto e as questões relatadas, a Peugeot esclarece o enorme carinho que temos com nossos clientes, e diante do caso em tela, ressalvamos que toda e qualquer análise, é realizada baseada no histórico do veículo.
Hoje, enquanto montadora asseguramos os nossos clientes de toda e qualquer informação, e colocamos a disposição o manual de revisões e planos de manutenção, amparado em lei, para que o mesmo seja seguido de forma prioritária.
Em resposta ao seu questionamento, reiteramos que não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da rede autorizada, uma vez que à concessionária é uma instituição independente, com recursos próprios e depende de seus repasses comerciais para sua manutenção, cabendo a ela como fornecedora final do cliente, o ajuste dentro das variáveis possíveis de acordo com o valor de mercado estando a montadora impossibilitada por lei de vir a ingerênciar em suas tratativas comerciais, de acordo com a lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari).

Esclarecemos também que estas informações estão disponíveis no manual do seu veículo, onde o mesmo fornece total esclarecimento sobre a condução e manutenção do mesmo. Desta forma, conforme acima descrito, cada análise é realizada posterior ao resultado do diagnóstico.

A Peugeot do Brasil, não garante assistência e suporte sem diagnose, e todo e qualquer tema ocorrido, onde se identifique qualquer anomalia, deixamos o cliente ciente que o reparo com o veículo já estando fora de garantia, os custos por si só são de reponsabilidade do proprietário.

Agradecemos por trazer o relato ao nosso conhecimento e permanecemos a disposição neste e demais canais de atendimento.

Atenciosamente

Peugeot do Brasil