PROBLEMA NO CÂMBIO DE 4 MARCHAS - PEUGEOT ******* GRIFFE

Olá Camila,
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Após recepcionar seu manifesto, conforme nosso contato, para que a marca consiga lhe respaldar e intervir referente a anomalia apresentada, é necessário imobilizar o veículo e realizar a diagnose junto a autorizada.
Desta forma, após este procedimento, a concessionaria acionará a marca internamente para dar sequência em seu atendimento.
Conforme esclareci , estando seu veículo fora do período contratual de garantia, que se iniciou em 31/10/******* e findou-se em 31/10/*******, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.

Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.

Contudo, após o processo de diagnostico, a marca irá analisar e posteriormente lhe dará um retorno referente ao tema.

Peço que agende com a autorizada e não se esqueça de levar o manual de revisões. Posteriormente acione nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* para repassar as informações necessárias.
Agradeço por partilhar sua experiência conosco, nos dando a chance de esclarecimentos.

Atenciosamente
Maxwell Marinho
Agente Especialista Peugeot Reclame Aqui

Conforme orientado pela Peugeot solicitei o reboque do meu seguro e levei o carro para a autorizada mais perto (Dinisa Piratininga) conforme orientação deles. Para minha péssima surpresa ao chega lá fui atendida pela Jaqueline que me ouviu e logo em seguida levou meu caso para um superior.
O gerente disse que o carro deveria ser levado para a ROMA FIAT TIJUCA , pois a exatos 2 anos atrás o carro já havia passado por esse mesmo problema. Na ocasião a ROMA foi a empresa que mexeu e eles que teria que vê qual tipo de problema o carro poderia estar apresentando agora. Fico eu com esse pesadelo. Meu reboque já havia ido embora. Fico eu com o constrangimento de ter que retirar meu carro em até 24h da unidade autorizada em Piratininga e levar para unidade autorizada na Tijuca. Meu seguro não aceita fazer nova solicitação para a mesma ocorrência. Ou seja, tenho que pagar um reboque hoje para retirar o carro de lá . Lembrando, eu segui as orientações da PEUGEOT. Ligo para Roma e só tem vaga para dia 28/08. E eu faço o que nesse período? Deixo meu carro na rua lá em Piratininga?
Esse é um problema crônico do carro. VÍCIO OCULTO desse carro. Minha prima que me vendeu o carro. Ela teve esse problema nesse mesmo carro há exatos 2 anos e foi a ROMA que concertou totalmente gratuito. Ao fazer isso, vocês assumiram a responsabilidade e de igual modo eu espero agora que resolvam.
Eu tenho seguidos as orientações. Não quero ser feita de palhaça. Hoje vou chegar com meu carro na Roma e só saiu de lá com meu problema resolvido.
Aguardo o pronunciamento da Peugeot sobre meu caso. E espero que a Roma também atue a favor do correto.

Para minha indignação paguei o reboque e cheguei na Roma (autorizada da DINISA) e eles não querem receber o carro.
Cobram R$ 1.*******,00 só para avaliação.
Como assim?
Depois de tudo, uma avaliação era o mínimo que eles deveriam fazer.
Escreveram no privado do reclame aqui que vão cobrar apenas se eu não fizer o serviço lá.
A Peugeot precisa no mínimo vê o problema.
Em 2 anos o carro dar um problema no mesmo local.
Que conserto foi esse?
Eu preciso primeiro de um diagnóstico sem cobrança. Que é o mínimo.
Repito: A 2 anos atrás o meu carro deu o mesmo problema e a ROMA PEUGEOT arcou com o prejuízo porque entendeu ser um vício oculto. E agora o mesmo problema deixou de ser vício oculto??

Olá Camila,
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Mediante seu manifesto, acionamos as áreas de apoio para verificação do ocorrido. Após o contato de nossa equipe, foi observado que o veículo mencionado se encontra fora de garantia desde 31/10/******* com aproximadamente 9 (nove) anos de uso.
Desta forma, ressaltamos que, foi avaliado as questões do plano de manutenção, e o mesmo não contempla todas as manutenções em dia na autorizada conforme mencionado no manual.
Importante esclarecer que mesmo após o vencimento de garantia, é importante manter o veículo com as revisões dentro dos parâmetros de acordo com a informação do seu manual, dentro da rede autorizada.
Por entendermos que este veículo não preconizou as revisões corretamente conforme seu Manual de Garantia, entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais, a realização de quaisquer reparações, revisões ou manutenções do veículo fora da Rede Assistencial Autorizada, acarretam no cancelamento imediato da garantia. Isso se dá para que haja o controle na qualidade de serviços prestados, afim de garantir a qualidade e o bom funcionamento do veículo, além de manter o histórico mecânico, caso necessário posteriormente. Em razão disso não é possível a montadora se respaldar por qualquer intervenção realizada fora da Rede Credenciada, pois tal histórico é perdido. Dessa forma, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.
Esclarecemos também que seu veículo estando fora do período de garantia contratual os reparos realizados serão integralmente pagos à Concessionária, portanto, o atendimento prestado refere-se à uma tratativa comercial estabelecida diretamente entre você e a Autorizada, não nos cabendo intervenções.

Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.
Agradecemos por trazer o relato ao nosso conhecimento e permanecemos a disposição.

Atenciosamente
Peugeot do Brasil – Reclame Aqui

A Peugeot ASSUMIU há 2 anos que o carro Peugeout ******* tem um vício oculto no câmbio.
Repito: vocês disseram ter consertado algo que deu o mesmo problema.
Repito: Há 2 anos o carro também não estava em garantia. Não foi feito o serviço por garantia . Foi feito o serviço na ROMA pago pela Peugeout com PROVAS EM NOTA FISCAL porque foi entendido que o carro tinha um VÍCIO OCULTO.
Não estou falando de um defeito por uso.
NÃO TEM EXPLICAÇÃO: Com ******* km o carro deu um problema em ******* (fora da garantia) e a PEUGEOUT PAGOU.
Com ******* km o carro dá exatamente o mesmo problema (fora da garantia) . A autorizada de vocês mexeu no carro e simplesmente a cada 2 anos eu vou ter esse problema?
Tenho a nota fiscal de ******* e a prova de que vcs PEUGEOT que arcou com o problema. Quero resolver. Aguardo.

Prezada Camila,

Agradecemos pelo retorno.

Verificamos que seu veículo está fora do período de garantia contratual e que os reparos realizados foram integralmente pagos à Concessionária, conforme relatado pela senhora no period de 2 (dois) anos atrás, portanto, o atendimento prestado refere-se à uma tratativa comercial estabelecida diretamente entre você e a Autorizada, não nos cabendo intervenções.

Por força da Lei, (lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari) a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca.

Conforme analisado o histórico do veículo e repassado a você com assertividade e clareza de informações, foi observado que o veículo mencionado se encontra fora de garantia desde 31/10/******* com aproximadamente 9 (nove) anos de uso, e não possui o plano de manutenção e revisões em dia conforme consta no manual de garantia do veículo.

Esclarecemos diante da alegação, conforme acima mencionado, tratando-se de reparos fora de garantia, a tratativa deve ocorrer diretamente entre você e a autorizada. Por força da Lei, (lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari) a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada.
Dessa forma, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.

Agradecemos por trazer o relato ao nosso conhecimento e permanecemos a disposição.


Atenciosamente

Peugeot do Brasil – Reclame Aqui