Problemas com a Caixa de Câmbio AL4 do Peugeot ******* Griffe *******/*******

Olá Lucas,
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Após recepcionarmos seu manifesto, realizamos tentativas de contato para maior esclarecimento, porém sem sucesso. Como o senhor nos retornou via mensagem privada, e nos comunicou que ainda não realizou o seu agendamento para diagnostico do ocorrido, de forma a lhe auxiliar, seguimos com as indicações das autorizadas próximas a sua localização: São Sebastião do Caí.
Segue:
LYON JARDIM BOTANICO *******- Porto Alegre, Telefone*******
LYON IPIRANGA - Av.Ipiranga, *******- Porto Alegre, Telefone*******
LYON NAVEGANTES, ******* - Porto Alegre,Telefone*******
LYON CANOAS - Av. Getulio vargas, *******- Canoas, Telefone*******
LYON NOVO HAMBURGO- Av. Nações unidas, ******* sala 1- Novo Hamburgo, Telefone*******
Caso identifique que as autorizadas não correspondem a proximidade de sua localização, sugerimos que acione o nosso link de buscas: https://*******
Este link facilitará a sua busca e o ajudará a encontrar outras autorizadas conforme sua disponibilidade e flexibilidade.
Diante da sua alegação referente ao veículo ******* que devido o veículo não se encontrar mais no período de garantia contratual, conforme disposto no manual de garantia : as condições de concessão deste serviço estão dispostas no Manual da Assistência 24hrs sendo uma destas, o veículo deve estar dentro do período de dois anos da garantia contratual do veículo, estando esta vigente e o fornecimento do serviço estará sujeito à disponibilidade e horários das locadoras credenciadas. Tendo a garantia do seu veículo iniciada em 14/12/******* ficamos impossibilitados de conceder o veículo reserva.

Reiteramos também que não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da rede autorizada, referente a diagnostico e mão de obra, para veículos fora do período contratual de garantia, uma vez que à concessionária é uma instituição independente, com recursos próprios e depende de seus repasses comerciais para sua manutenção, cabendo a ela como fornecedora final do cliente, o ajuste dentro das variáveis possíveis de acordo com o valor de mercado estando a montadora impossibilitada por lei de vir a ingerênciar em suas tratativas comerciais, de acordo com a lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari).

Desde já ficamos no seu aguardo quanto ao agendamento, para que possamos avaliar as informações e verificarmos posteriormente a possibilidade de suporte, mediante resultado de diagnose.

Solicitamos que não se esqueça de estar munido do manual de revisões e plano de manutenção do veículo na data agendada.
Aguardamos por você,

Até Breve!

Atenciosamente
Peugeot do Brasil – Reclame Aqui

Boa tarde, tudo bem?

Conforme solicitado pela Peugeot, encaminhei o carro dia 05/09 para a concessionária Lion Peugeot em Novo Hamburgo, e hoje recebi o retorno: Conforme constatações, testes e controles, foi identificado defeito interno no cambio de regulação de pressão, o óleo do cambio apresenta alteração no aspecto e queimado. Neste caso se faz necessário uma renovação do cambio no centro homologado pela montadora, segue orçamento: (Orçamento é um arquivo em pdf com valor total de R$ 16.*******,00), aguardo posicionamento da Montadora

Olá Lucas,
Protocolo de Analise: 13923512
Após recepcionarmos seu manifesto, realizamos tentativas de contato para maiores esclarecimentos , porém sem sucesso. Desta forma respaldamos o parecer da montadora para sua alegação e a concessionaria Lyon Novo Hamburgo foi acionada para apurarmos o ocorrido.
Mediante resultado de diagnóstico e histórico do veículo, identificamos que a alegação se trata do veículo com chassi final *******, fora do período de garantia desde 14/12/*******, aproximadamente 6 anos, e com utilização de quase 9 anos. Foram constatados reparos realizados fora da Rede Autorizada, sendo a última na autorizada em janeiro/******* com 38.******* km e o mesmo está atualmente com quase 84 mil km, não sendo possível atestar a qualidade dos serviços executados.
Conforme consta no seu Manual de Garantia, entregue junto ao Kit de Bordo e demais manuais, a realização de quaisquer reparações, revisões ou manutenções do veículo fora da Rede Assistencial Autorizada, acarretam no cancelamento imediato da garantia. Isso se dá para que haja o controle na qualidade de serviços prestados, afim de garantir a qualidade e o bom funcionamento do veículo, além de manter o histórico mecânico, caso necessário posteriormente. Em razão disso não é possível a montadora se respaldar por qualquer intervenção realizada fora da Rede Credenciada, pois tal histórico é perdido. Dessa forma, ficamos impossibilitados de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos.
Por conseguinte, ressaltamos que veículos fora de garantia não contemplam reparos sem custos, portanto, o atendimento prestado refere-se à uma tratativa comercial estabelecida diretamente entre você e a Autorizada, não nos cabendo intervenções.

Por força da Lei, a Montadora não possui ingerência sobre as tratativas comerciais realizadas pela Rede Homologada. É importante expor que, embora Autorizadas, as Concessionárias são lojas independentes e os atendimentos devem ocorrer sem a interferência de nossa Marca de acordo com a lei nº 6.*******, de 28 de novembro de ******* (conhecida como Lei Ferrari).

Caso opte por dar continuidade em seu atendimento junto a autorizada, solicitamos que acione o concessionário, pois o acompanhamento e reparo só serão realizados mediante a aprovação prévia do orçamento disposto.
Agradecemos por trazer o relato ao nosso conhecimento e permanecemos a disposição.

Atenciosamente
Peugeot do Brasil – Reclame Aqui