Peugeot do Brasil

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Florianópolis - SC

29/06/2026 às 12:28

ID: 252609701

Problemas recorrentes com o Peugeot 2008 2025/2026, falta de suporte e experiência frustrante após a compra

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que estou tendo com o meu Peugeot 2008 ano 2025/2026, veículo adquirido recentemente e que atualmente possui aproximadamente 6.000 km rodados.

Por se tratar de um carro novo, eu esperava ter uma experiência positiva, com segurança, qualidade, confiabilidade e um atendimento compatível com a expectativa de um cliente. Porém, desde a entrega do veículo, venho enfrentando uma sequência de situações que geraram frustração, insegurança e perda de confiança no carro.

O primeiro ponto que impactou minha experiência aconteceu no dia da entrega do veículo. No momento em que recebi o carro, ele sofreu uma batida. Embora tenha sido uma ocorrência de menor gravidade, considero importante destacar que esse foi o meu primeiro contato com o veículo e acabou gerando uma percepção inicial negativa, pois esperava receber o carro em uma condição adequada, com a sensação de cuidado e qualidade desde o início.

Após esse episódio, começaram a surgir problemas mecânicos e eletrônicos que aumentaram ainda mais minha insegurança em relação ao veículo.

O primeiro grande problema aconteceu quando o carro apresentou uma falha que exigiu a abertura de um chamado no 0800 de vocês, inclusive com solicitação de guincho para encaminhamento à concessionária.

A situação foi extremamente preocupante, pois o veículo travou na rampa da minha casa, sem conseguir se movimentar para frente ou para trás. Além disso, o carro desligou sozinho e não ligava novamente, gerando uma grande insegurança, principalmente por se tratar de um veículo praticamente novo.

O veículo ficou aproximadamente uma semana em análise na concessionária. Durante esse período, não tive nenhum tipo de suporte ou acompanhamento da fábrica, sendo necessário arcar com custos de transporte (Uber) para conseguir manter minha rotina e ir trabalhar.

Após alguns dias de análise, recebi o retorno de que não havia sido identificado nenhum defeito no veículo. Retirei o carro acreditando que a situação havia sido resolvida, porém, para minha surpresa, em menos de dois meses e com apenas cerca de 6.000 km rodados, o veículo voltou a apresentar falhas.

Os problemas apresentados foram:

Perda de funcionamento do veículo:

O carro começou a apresentar um comportamento como se estivesse morrendo, situação que acontece com frequência, principalmente quando fico parado em filas ou em períodos mais longos de uso. O veículo simplesmente perde funcionamento, gerando insegurança e preocupação, pois existe o risco de parar inesperadamente e causar uma situação de perigo.

Falha na direção assistida:

O painel passou a apresentar a mensagem Defeito na direção assistida, principalmente no momento da partida do veículo, indicando uma possível falha no sistema.

Dificuldade para ligar o veículo:

O carro passou a apresentar dificuldade para dar partida, sendo necessário pressionar e segurar o botão de ligar por mais tempo até que o motor finalmente funcionasse.

Diante da recorrência dos problemas, levei novamente o veículo para a concessionária para uma nova análise, com abertura de uma nova reclamação. O carro permaneceu de segunda-feira até quinta-feira na concessionária, porém durante todo esse período não recebi nenhum retorno sobre o andamento da avaliação.

Precisei entrar em contato diretamente com a concessionária para buscar informações e fui informado que o veículo já poderia ser retirado, pois estava sendo lavado para entrega. Em nenhum momento fui comunicado sobre o diagnóstico, os testes realizados ou quais reparos haviam sido feitos.

Ao questionar sobre os problemas apresentados, fui informado pelo consultor que havia sido realizada apenas uma recarga de bateria. Diante disso, fica o questionamento: considerando todas as falhas apresentadas no veículo, como três situações diferentes poderiam ser solucionadas apenas com uma recarga de bateria?

O consultor reforçou diversas vezes que era apenas isso e que o problema estaria resolvido. Porém, não me senti seguro com essa conclusão e comecei a questionar possíveis causas, inclusive a possibilidade de os acessórios instalados pela própria concessionária estarem causando algum consumo indevido ou interferência no funcionamento do veículo.

Ao solicitar que essa possibilidade fosse analisada, recebi uma resposta em tom ríspido do consultor, informando que se eu não falar que o carro tem isso, ele não tem como saber. Essa postura gerou ainda mais frustração, pois senti que precisei insistir para que uma análise mais completa fosse realizada, quando esse deveria ser um processo conduzido pela própria equipe técnica.

Diante da situação, entrei em contato com o vendedor Vinicius, que foi quem realmente me deu suporte e ajudou a buscar uma solução. Inclusive, nesse período eu estava em Fortaleza e precisei acompanhar à distância todo o processo, tendo que me preocupar se o veículo estava realmente sendo analisado da forma correta.

Após muita insistência, o veículo permaneceu novamente na concessionária para uma análise mais detalhada, ficando mais uma semana parado. Somente nesse momento foi disponibilizado um veículo temporário, carro de teste da concessionária, até a liberação de um veículo reserva pela montadora.

Após essa nova análise, foi identificado que o problema estava relacionado aos acessórios instalados pela própria concessionária. Solicitei então a remoção dos itens e informei que não tinha mais interesse em permanecer com eles, solicitando também a devolução do valor pago.

Até o momento, não recebi o reembolso referente aos acessórios.

Além disso, a forma como o veículo foi devolvido gerou ainda mais insatisfação. Ao invés de realizarem a remoção completa dos itens instalados, com a retirada adequada dos componentes e conectores, foi realizado apenas o corte dos fios dos acessórios, deixando um serviço incompleto e abaixo do padrão esperado.

Todo esse processo gerou uma grande frustração, principalmente porque se trata de um Peugeot 2008 2025/2026 com apenas 6.000 km rodados. A expectativa era ter um veículo novo, confiável e uma experiência positiva com a marca.

Porém, desde a entrega, enfrentei falhas recorrentes, falta de comunicação, ausência de acompanhamento, necessidade de insistir para uma análise completa e ainda permaneço com pendências sem solução.

Espero uma posição clara, uma solução definitiva para os problemas apresentados, o devido ressarcimento referente aos acessórios e uma postura compatível com a importância que um cliente deve receber após adquirir um veículo novo.