Problemas recorrentes no ar condicionado do Pegeout 2008

Olá, Felipe. Boa tarde!

Protocolo de Atendimento: 15164299

Conforme registrado em nosso Serviço de Atendimento ao Cliente Peugeot, todas as informações foram repassadas por meio de contato telefônico, e por isso estamos finalizando sua reclamação por este espaço.

Para qualquer posicionamento técnico da montadora ou realização de intervenção, é indispensável a conclusão do diagnóstico, que ocorre com a identificação da origem da falha. Essa análise é de responsabilidade da Concessionária Autorizada, que é devidamente treinada para identificar desconformidades nos veículos comercializados pela Peugeot e realizar os reparos necessários. Em todas as passagens do veículo, a liberação só ocorre após a execução de testes rigorosos, que confirmam a eficácia das intervenções realizadas.

Após seu manifesto, acionamos nossas áreas de apoio e verificamos que o veículo deu entrada na Concessionária Automax, onde foi realizado o diagnóstico e identificada a necessidade de substituição da caixa evaporadora.

Verificamos que a garantia contratual do seu veículo foi encerrada em 21/08/******* e, por esse motivo, não conseguimos atender à sua ******* dos termos de garantia. No entanto, com o objetivo de demonstrar nosso compromisso e fidelizá-lo à marca, foi autorizada, em caráter excepcional, a cortesia da peça necessária e da mão de obra para o reparo, sem qualquer ônus para você.

Agradecemos por compartilhar seu caso e permitir os devidos esclarecimentos. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, sempre com foco na sua satisfação.

Aproveitamos para pedir que não esqueça de deixar sua avaliação sobre o atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar a experiência com nossa marca: https://*******

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações:

📞 Telefone: ******* ******* 24 24 📲 WhatsApp:*******

Atenciosamente,
Wendel Gabriel
Central de Serviços ao Cliente Peugeot

O Carro com 1 mês após este último conserto, com o problema do ar condicionado não esta gelando, voltou para a concessionária no dia de hoje dia 13/10/*******. Isto é a 5 vez que o Ar condicionado volta para arrumar. Estando em fase de analise para diagnostico. Tendo em vista que a maioria das vezes para reparar o carro tive de recorrer ao Reclame Aqui e reclamações junto a montadora. Lembrando ainda que o Código de Defesa do Consumidor estabelece em seu Art. 26 o prazo de garantia do serviço ou peças duráveis de 90 dias. Tendo em vista que esta garantia é renovada de cada novo serviço é realizado. Como pode ser visto em todos os Reclames Aqui e históricos junto a Concecionarias e chamados abertos junto a montadora todas as vezes que o Ar Condicionado foi arrumado pelo mesmo motivo de o Ar-Condicionado não estar gelando nunca durou os 90 dias previstos no Código de Defesa do Consumidor. Além disso, a demora sempre de aprovação do serviço envio de peça ha mais de 1 ano que rodo com o carro sem ar condicionado indo para 2 anos, ou seja, em 4 diagnosticos e consertos realizados a Peugeout não conseguiu dar uma resolução definitiva para o problema. Obrigando este consumidor a ficar diversas vezes sem automovel que estava para arrumar, e quando estava com o mesmo estava a maior parte sem ar condicionado. Esperamos que agora a Quinta Vez seja identificado e resolvido o problema definitivamente e que dure pelo menos o prazo previsto no CDC, ou seja 90 dias da entrega do carro com o problema resolvido.