Peugeot do Brasil

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São Paulo - SP

26/08/2024 às 19:35

ID: 196056203

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Olá!
Eu e minha esposa adquirimos em fevereiro deste ano um Peugeot ******* modelo ******* automático Griffe com o famoso câmbio AL4. Já sabendo do defeito crônico que essa caixa de câmbio pode apresentar e que a peugeot jamais fez recall dele, optamos por comprar um veículo que apesar de estar com 97 mil km rodados, tinha todas as manutenções feitas em concessionárias autorizadas da peugeot a cada 10 mil km, conforme manda o manual de garantia. Dessa forma, ficaríamos tranquilos e resguardados quanto ao carro.

Estávamos super felizes com o carro e ele não tinha apresentado absolutamente nenhum problema ou barulho, até que durante uma viagem que fizemos em junho (4 meses depois de adquirí-lo) o carro apresentou a mensagem: "DEFEITO NA CAIXA DE CÂMBIO. REPARE O VEÌCULO".

Guinchamos o carro para a concessionária peugeot sinal vergueiro e pedimos um diagnóstico para o reparo. Eis que o chefe de oficina da concessionária me liga me pedindo pra irmos lá presencialmente e nos diz que a caixa de câmbio se rompeu, provavelmente por defeito do material e que precisaríamos colocar uma caixa de câmbio nova. O orçamento que nos foi passado para trocar a caixa de câmbio foi de ABSURDOS R$*******.*******,00 (CENTO E DEZESSEIS MIL REAIS!!!). Ou seja, mais do que o dobro do valor que o carro vale na tabela FIPE.

Pergunto: em qual cenário parece normal uma peça do carro valer 2x mais do que o valor do veículo inteiro? Além de quê por um defeito crônico do câmbio do qual a montadora jamais se responsabilizou por fazer um recall.

Revoltados com essa situação, abrimos no dia 12/08 um chamado de protocolo número 13805715 na Peugeot pra que a substituição da caixa de câmbio. Eles nos deram o prazo de 48 horas pra responder e após estourarem o prazo - mesmo eu ligando insistentemente pedindo uma posição ou pelo menos que me explicassem o porquê de tanta demora no retorno, já que a concessionária estava nos pedindo pra que tirássemos o carro de lá, pois estava ocupando espaço da oficina - nos ligaram apenas hoje (26/08), 14 dias depois com uma resposta absolutamente padrão, sem nenhuma justificativa plausível da negativa, afirmando que o motivo da recusa era que o carro era de ******* e por isso não se responsabilizariam.
Todos os carros com este defeito o apresentaram próximos aos 100mil km, o que obviamente só aconteceria após o fim da garantia do carro e muitos anos depois para um uso normal de 10.000km ao ano, como conta a montadora. Ou seja, a justificativa da idade do carro é um absurdo, para um carro em perfeitas condições.

O que nos deixa mais irritados é que não foi sequer um analista da peugeot que nos ligou e sim um atendente despreparado de uma empresa terceirizada responsável pelo sac da montadora. Exigimos que alguém responsável pela análise desses casos entre em contato conosco pra que possamos resolver essa situação ou será que esse é o cuidado que a Peugeot tem com seus clientes?
Estamos extremamente decepcionados com a marca, sentimos que queimamos 50 mil reais na hora que decidimos comprar esse veículo, já que não tem nenhum cenário possível onde a gente vá desembolsar 116k pra reparar o carro. Haviam nos desaconselhado a comprar carros da marca pelo alto custo para manutenção, mas confiamos na marca e aqui estamos.

Pra piorar pesquisando na internet encontramos inclusive um abaixo assinado pedindo recall dos carros com essa caixa de câmbio, caracterizando como um vicio oculto.

Pesquisando no Reclame Aqui, encontramos vários outros relatos do mesmo defeito.
Vicio Oculto no Câmbio Automático
São Paulo - SP | 10/12/******* às 14:53 | ID: 134551627

CAMBIO AL4 AUTOMÁTICO
Campinas - SP | 29/11/******* às 14:33 | ID: 133734363

Caixa de marcha automatica com problema cronico
Rio de Janeiro - RJ | 15/09/******* às 18:27 |ID: 129694039


Entendo que o carro não é novo, é de ******* e já está fora da garantia, mas tomamos todos os cuidados pra não sermos vítimas desse problema, temos todos os registros do plano de manutenção do veículo feito conforme manda o manual de garantia e não me entra na cabeça que a caixa de câmbio simplesmente quebrou, sem que houvesse nenhum tipo de batida ou impacto que pudesse causar isso. E ainda mais absurdo que o orçamento de reparo seja inviável, afinal quem em sã consciência iria pagar esse valor pra reparar o veículo?

Espero que a Peugeot tome alguma providencia a respeito dessa situação e reforço o pedido para que alguém responsável pela análise desses casos entre em contato conosco com celeridade pra resolvermos essa situação. Se alguém me perguntasse hoje, eu não recomendaria a marca de jeito nenhum.